为什么推荐芝麻小客服公众号客服系统？

小芝麻 • January 17, 2023 4:51 pm • 客服系统

公众号作为传统的咨询窗口，很多企业依然会在公众号里布局，接待咨询，那么对于体量大的公司，为了节省效率，推荐使用第三方公众号客服系统，来接待客户，提升效率。点此进入芝麻小客服官网

市面上有很多客服系统工具，芝麻小客服客服系统工具有什么了不起之处？

首先是价格，处于市场是价格最低的一个梯队，保证了性价比。

其次是功能，芝麻小客服公众号客服系统在功能上，相较于原生客服的功能，突破了很多限制，为运营者提供了更多可能。

芝麻小客服客服系统相较于官方原生客服增强了哪些地方？

1、对接电商订单信息

可设置在接待侧边栏展示电商的订单信息，只需要将对接页面配置好，然后客服在接待小程序商城客户时，在该对接页面可以快速查询到该客户的订单信息，知晓客户订单情况，然后展开沟通。

2、关键词指定客服组

支持对客户回复的关键词来接入指定的客服或客服组，如企业可根据客户咨询的业务，将客服分为不同的组，客户回复关键词后自动接入对应的客服，由专人解决问题，提升服务质量。

3、对多客服进行业绩考核

芝麻小客服支持统计多客服每天的工作数据，如考勤、接待数据、响应速度等。

4、对消息记录保存

微信官方只能对消息保存7天，芝麻小客服可对客服两天消息保存6个月到一年，可支持关键词搜索聊天记录并导出。

5、多客服协作

芝麻小客服支持接入多个子客服账号，当你的应用很多时，可以给不同的应用固定分配不同的客服。同时客服之间可以灵活进行转接，方便同事进行协作。

6、移动端处理消息

芝麻小客服支持在移动端处理客服系统的消息。

7、使用机器人和智能菜单互动

当公众号小程序等应用客服消息咨询量很大时，我们可以使用芝麻的机器人客服，为应用挡住一半以上的重复咨询，减少人力成本的投入。使用智能菜单互动，如各种自动回复，帮助客户在留言后快速找到问题答案，自助解决问题。

以上功能都是芝麻小客服客服系统在原生客服的基础上所做出的的各种功能的延伸和增强。点此进入芝麻小客服官网

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