公众号客服系统多平台适用功能揭秘

在提升客户服务效率与质量的征程中，芝麻小客服的打开客服回复功能成为众多商家的得力助手。这一功能覆盖小程序、小游戏、公众号及云客服多个平台，为商家与客户搭建起高效沟通的桥梁。

一、打开客服回复功能试用

该功能广泛适用于小程序、小游戏、公众号及云客服场景。商家可以自主设置触发回复的间隔时间，确保在设定时间内，用户仅能触发一次打开客服回复，有效避免信息冗余。在触发优先级方面，客服的打开客服回复高于应用/渠道内的设置，保障关键信息优先传达。回复内容类型以实时界面展示为准，紧跟业务变化需求。

1. 小程序和小游戏的打开客服回复：微信小程序新政策为商家提供了打开客服后回复消息的基础能力。若想实现更丰富的自定义功能，带参数的打开客服回复是不二之选。通过在客服会话按钮设置session – from属性，开发者可根据不同客服入口（如售前、售后客服，不同店铺客服等）精准配置回复内容，便于运营管理，助力销售转化。

2. 公众号的打开客服回复：当用户点击菜单栏跳转到外部网址链接或小程序时，便会触发公众号的打开客服回复，及时响应客户需求。

3. 云客服的打开客服回复：云客服场景下，用户进入客服页面即刻触发回复，无需客户主动发送消息，主动为客户提供帮助。

二、相关设置

1. 自动回复设置：关键词用户参与分配功能，关闭按钮后，客户最后一条消息若触发关键词回复，该会话将被隐藏，不进入客服接待列表。接待中暂停自动回复开关，为客服提供灵活选择。在接待客户时，客服可根据实际情况关闭打开客服回复、带参数的打开自动回复等功能。需注意，此设置与单个应用相关，若账号接入多个应用，需分别设置。
公众号客服系统多平台适用功能揭秘
2. 客服接待中的打开客服回复：设置位置位于客服接待页面，进入左侧菜单栏的设置，再选择顶部菜单栏的基本设置即可进行操作。触发优先级遵循客服设置>客服组设置>应用内设置的规则。当客服处于多个客服组时，仅触发其中一个客服组的回复。客服自己设置的打开客服回复，在客户处于其接待中或被指定为客服时即可触发，否则将触发应用级或渠道级设置的回复。