企业微信员工聊天敏感词提醒设置全攻略，守护企业客户资源安全

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企业微信员工聊天敏感词提醒设置全攻略，守护企业客户资源安全2022年，某企业员工张某某离职时带走56名重要客户，导致公司损失300万业绩；2023年，员工李某某离职又使公司失去300名客户，直接经济损失达1000万。频发的客户流失事件，让企业在2024年迫切寻求解决方案。事实上，借助企业微信与芝麻微客的会话存档功能，企业可通过设置敏感词提醒，实时监控员工聊天风险，有效守护客户资源。

1.敏感词提醒：企业风险管控的核心工具

芝麻微客的敏感词提醒功能是会话存档的关键模块，企业可根据业务需求设定敏感行为警示规则。当员工与客户聊天中出现发送链接、小程序、名片或特定敏感词汇等行为时，系统会自动记录并实时通知管理员，助力企业快速发现潜在风险。
企业微信员工聊天敏感词提醒设置全攻略，守护企业客户资源安全
2.敏感词提醒设置步骤

企业可在芝麻微客后台网页端进行操作，具体路径为【会话质检】-【聊天质检】-【敏感词提醒】，按以下步骤完成设置：

规则定义：输入规则名称，选择聊天场景（全部/仅单聊/仅群聊）和触发对象（全部/仅客户/仅员工）。

条件配置：根据需求选择触发条件，如发送链接、小程序、名片、敏感词或提及“线下交易”“添加我的微信”等特定词汇。

敏感词设置：在对应字段中添加企业自定义的敏感词汇。

通知配置：选择接收通知的管理员，并确定推送方式，包括三方应用推送、企微群通知、钉钉群通知、飞书群通知等，还可灵活设置提醒频次，如每次触发实时提醒或每日汇总提醒。

3.灵活的提醒机制

芝麻微客系统支持企业根据实际需求定制提醒策略：

频次选择：可设置每次触发敏感词即提醒，或按日、周等周期汇总提醒。

形式多样：通知方式涵盖第三方应用、企业微信群、钉钉群、飞书群等多种渠道，同一条消息触发多个敏感词时仅发送一个提醒，避免信息冗余。
企业微信员工聊天敏感词提醒设置全攻略，守护企业客户资源安全

4.方案价值与行动建议：通过芝麻微客的敏感词提醒功能，企业能够实时监控员工聊天中的风险行为，提前防范客户流失、商业机密泄露等问题，有效保护企业权益。对于面临类似客户流失风险的企业，建议尽快启用该功能，构建企业客户资源的安全防护屏障，让管理更高效、风险更可控

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