企微【会话存档】有什么作用？深入解析企业微信存档的收费标准及使用攻略

在当今数字化办公的浪潮中，企业对于沟通管理的需求愈发迫切。芝麻微客的【会话存档】功能应运而生，为企业提供了一套全面且高效的解决方案，助力企业实现沟通记录的实时存储与便捷检索。点此进入芝麻小客服官网

本文将深入剖析芝麻微客【会话存档】的核心作用，详细解读其收费标准，并提供实用的使用攻略，帮助企业充分利用这一强大工具，提升运营管理水平。

一、芝麻微客【会话存档】的核心作用

1. 全方位记录沟通信息

芝麻微客【会话存档】功能支持多种消息类型的存档，这意味着企业不会遗漏任何关键信息，确保沟通记录的完整性。

以某美妆品牌为例，其在使用芝麻微客【会话存档】后，存档完整度高达 99.98%，为企业提供了全面的客户沟通信息。

2. 敏感词提醒，守护企业利益

为了维护企业的利益和形象，防止员工出现不当行为，芝麻微客会话存档具备敏感词提醒功能。企业管理员可在后台根据自身业务需求新增敏感词，如 “回扣”“私单”“飞单” 等。当员工与客户聊天过程中触发这些敏感词时，聊天内容会自动标红，同时系统会立即自动提醒管理员。

3. 员工绩效评估有据可依

当客户在企微咨询客服问题时，如果客服没有在规定时间内回复客户，企业微信将会给选择的员工发送提醒。在【聊天统计】板块，企业可以精准统计员工负责的客户总数、新客户数、客户回复率、平均响应时间等，从而深入了解员工的工作情况及能力，为绩效考核和团队管理提供有力的数据支持。

二、芝麻微客收费版本

1. 私有化部署：

部署费用：部署费在 5000 – 10000 元（根据客户支付能力报价）。此方式适合对数据安全和个性化定制有较高要求的企业。企业可以将聊天记录存储在公司自己的服务器中，确保数据的安全性和隐私性。

接口费用：需要支付企业微信会话存档接口费用，即 450 元 / 人 / 年（服务版，不含语音通话存档）或 900 元 / 人 / 年（企业版，含语音通话存档）。

2. SaaS 版：

标准版：价格为 200 元 / 人 / 年。适合管理员只需要有个地方能统一查看所有员工聊天记录的需求，企业管理员运营者只能在后台随时随地查看员工们的聊天记录。

专业版：定价为 250 元 / 人 / 年。在标准版的基础上新增人工质检，敏感词提醒，单聊统计，群聊统计，未回复管理，未联系管理，超时未回复提醒，导出聊天记录功能。

三、芝麻微客【会话存档】使用攻略

1. 聊天记录查看：

按员工：企业可在后台查看所有员工的聊天记录，通过此方式能了解员工回复客户是否及时，还可评估沟通质量，判断是否为 “有效沟通”，对员工工作情况一目了然。

按客户：可选择按 “客户标签” 或 “客户昵称” 进行查看。这有助于企业及时了解客户需求，防止因为员工未及时解决问题，导致客户流失。例如，企业可以通过客户标签快速筛选出高价值客户的聊天记录，重点关注他们的需求和反馈。

按群聊：根据群聊名称、群聊标签、群主等关键词进行查看。企业能够第一时间了解客户群聊运营状态，实时监管员工在群内的行为，避免员工存在违规行为，如私自发布广告、与客户发生冲突等。

2. 消息类型全覆盖

开通芝麻会话存档后，能实时保存员工与客户的所有聊天数据，涵盖文字、文件、图片、语音、音视频通话等各类消息类型。即使是已删除、撤回的消息也都会被完整保存，确保企业不会遗漏任何重要信息。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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