【艺术教培必看】企微会话存档+敏感词提醒双重防护，杜绝员工私单飞单！

艺术教培行业具有独特的业务特性，教师与学员及家长接触紧密，在长期教学过程中容易建立深厚的信任关系。这种信任关系在正常情况下有助于教学工作开展，但也为私单飞单现象埋下隐患。点此进入芝麻小客服官网

部分员工受利益驱使，利用在机构积累的人脉资源，绕过机构私下承接教学业务，严重损害机构利益，造成客户资源流失、经济收益受损以及品牌声誉下降等问题。

据行业调研数据显示，约 30% 的艺术教培机构曾遭遇过不同程度的员工私单飞单问题，其中，每年因私单飞单导致的经济损失平均占机构年营业额的 5%-15%。

一、芝麻微客会话存档功能：让沟通有据可查

1. 功能介绍

芝麻微客会话存档支持实时同步并留存员工与客户在企业微信上的单聊、群聊内容，覆盖文字、语音、图片、文件等全类型消息。所有聊天记录采用加密技术存储于云端，保障数据安全与完整。即便消息被撤回或删除，后台依旧保留原始记录，为机构提供可靠信息追溯依据。

2. 案例展示

某知名艺术教培机构，拥有数十名专业教师和上千名学员。机构启用芝麻微客会话存档功能后，在一次员工离职交接过程中，发现部分学员对机构新安排的教师抵触情绪强烈。

经查看会话存档记录，原来离职教师在离职前数月，就开始在与学员家长的沟通中，有意贬低机构后续教学安排，并隐晦提及自己私下将开展类似教学活动，试图引导学员跟随自己。

机构凭借存档记录，清晰了解事情全貌，及时与学员家长沟通解释，成功安抚家长情绪，大部分学员选择继续留在机构学习，避免了大规模客户流失。

二、敏感词提醒功能：风险行为及时预警

1. 功能介绍

艺术教培机构可根据自身业务特点，在芝麻微客后台自定义敏感词库，如 “私下辅导”“个人收款”“绕过机构”“竞品名称” 等。当员工与客户聊天触发敏感词时，系统立即向管理员推送警报，标注具体场景（单聊 / 群聊）与涉事人员，帮助机构及时发现潜在风险，第一时间采取措施制止。

2. 案例展示

艺术教培机构长期被员工私单飞单问题困扰。启用芝麻微客敏感词提醒功能后，设置了一系列敏感词。有一次，机构管理员收到系统警报，显示一位教师在与学员家长单聊中触发了 “私下辅导”“个人收款” 等多个敏感词。

查看存档记录发现，该教师向家长表示机构课程性价比不高，自己私下有更实惠的一对一辅导课程，可直接转账报名。机构管理层迅速行动，对涉事教师严肃处理。

并及时与家长沟通，告知此类私下交易无法保障教学质量与服务，还违反机构规定。家长了解情况后，对机构及时干预表示认可，继续选择在机构为孩子报名课程，避免经济利益损失。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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