企微【会话存档】赋能医疗保健企业：人效提升与行为规范的双重解决方案

某大型连锁药店由于缺乏对员工与客户沟通的有效监管，时常收到客户投诉，反映部分员工服务态度不佳、专业知识不足。同时，员工离职时经常面临客户资源流失的问题，部分员工离职前会删除与客户的重要沟通记录，导致新员工难以顺利接手客户。点此进入芝麻小客服官网

启用芝麻微客【会话存档】后，药店能够完整追溯离职员工与客户的历史沟通记录，新员工可以通过查阅存档记录，快速了解客户需求和购买历史，实现无缝对接，有效避免了因员工离职导致的客户流失。

同时，通过对客户咨询记录的分析，连锁药店还能了解消费者的健康状况和用药习惯，为其推荐个性化的药品和健康方案，进一步提升了客户粘性。

通过设置 “态度恶劣”“不清楚”“私下交易” 等敏感词，该连锁药店利用【会话存档】的敏感提醒功能，及时发现并纠正员工的违规行为。管理层可以随时抽查员工的服务情况，对不规范的沟通行为及时纠正，这使得员工服务水平显著提升，客户投诉率直降60%。

芝麻微客【会话存档】功能优势

1. 全类型消息存档，保障信息完整

芝麻微客【会话存档】支持实时同步并永久留存员工与客户之间的单聊、群聊内容，涵盖文字、语音、图片、文件等多种消息类型。

所有聊天记录采用加密技术存储于云端，确保数据的安全性和完整性，即使消息被撤回或删除，后台依然完整保留原始记录，为医疗保健企业提供了可靠的沟通数据备份。

2. 高效检索功能，快速定位关键信息

芝麻微客【会话存档】提供了高效的检索功能，支持按员工昵称、客户名称、时间范围、关键词等多种条件进行快速检索对话。医疗机构管理者无需再花费大量时间手动翻阅聊天记录，即可精准定位所需信息，大大提高了工作效率。

3. 敏感词提醒，防控业务风险

系统内置了强大的敏感词提醒和违规行为监测功能，企业可根据自身业务特点和法规要求，自定义设置如 “私下交易”“保证疗效”“违规促销” 等敏感词及敏感行为。

一旦员工与客户的沟通中触发这些敏感词或出现违规行为，系统将立即向管理员推送警报，并标注具体场景（单聊 / 群聊）与相关员工，帮助企业及时发现并处理风险，避免给企业带来声誉损失。

4. 员工绩效看板，助力科学管理

芝麻微客【会话存档】自动生成响应时间、服务客户数、未回复率等多项指标，形成员工绩效看板。通过这些量化指标，企业能更科学地评估员工绩效，优化人员管理。例如，医疗机构可以根据医生的响应时间和服务患者数量，合理安排排班，提高医疗资源的利用效率；

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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