企业微信工单如何创建？企业微信工单怎么提高售后效率？

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​企业微信工单如何创建？企业微信工单怎么提高售后效率？最近食品安全问题频频发生，先是315曝出“土坑酸菜”，导致一大波老坛酸菜面塌房；后是大学生网购买到变质火腿肠，还被客服吐槽“三本大学，难怪”？，虽然该涉事客服已被公司开除，但是给企业留下了严重的负面影响。

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企业售后服务的质量直接影响到客户对商品的满意度，对品牌企业的信任度，在售后服务中，企业一般会遇到这些问题：

  • 客户反馈问题后，不清楚售后的进度；
  • 客服接到反馈后，没有及时对问题根据重要程度进行分类；
  • 客服接到的售后太多，没有及时与其他员工对接导致遗漏部分问题。

这些问题都会导致客户对企业进行投诉，对品牌产生不满，所以我们在处理售后问题时，一定要提供优质的服务质量。

除了提高客服的素质水平，我们还可以借助芝麻微客的工单系统帮助客服高效率的处理售后问题。

在芝麻微客后台先开通企业微信侧边栏功能，配置完成后，在企业微信聊天界面就会出现侧边栏。

点击微工单，根据客户反馈需求填写不同工单，也可以邀请客户自己填写工单，实现多元化管理。

企业微信工单如何创建？企业微信工单怎么提高售后效率？

填写工单时，除了填写客户的反馈信息和实拍图，还可以根据客户反馈问题的重要程度、紧急程度来填写工单，当售后客服需要处理大量的售后但人力有限时，可以优先选择处理紧急程度高、重要度高的来处理，避免客户投诉流失。

企业微信工单如何创建？企业微信工单怎么提高售后效率？

创建工单后，可以转接工单给其他售后客服，售后根据标记的重要程度。紧急程度来进行处理，提高售后处理效率。

企业微信工单如何创建？企业微信工单怎么提高售后效率？

还可以把工单链接分享给客户，客户可以实时知道自己反馈问题的处理进度，提高客户满意度。

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