网站客服转人工难？芝麻小客服未知问题、关键词触发，还能限定转人工时间段

点此进入芝麻小客服官网

网站客服转人工难？芝麻小客服未知问题、关键词触发，还能限定转人工时间段在流量红利见顶的今天，企业官网已不再是简单的信息展示窗口，而是承载品牌形象、用户互动与销售转化的核心阵地。
其中，一个响应迅速、功能智能的在线客服系统，无疑是连接用户与企业的“黄金桥梁”。
那么，面对市面上众多的在线客服产品，哪个才最适合？芝麻小客服正以“低门槛、高适配、强功能”的特性，成为众多企业服务升级的新选择。
两步完成网站接入
1. 配置渠道与样式：注册登录芝麻小客服后台，点击 “一键接入” 选择 “PC 网页端”。在 “网站渠道设置” 中可自定义客服头像、悬浮图标样式、网站皮肤等视觉元素，还能添加侧边栏快捷功能与 “猜你想问” 模块，让客服入口与网站风格无缝融合。
网站客服转人工难？芝麻小客服未知问题、关键词触发，还能限定转人工时间段
2. 嵌入代码生效：样式设置完成后，进入 “网站渠道代码” 页面复制生成的代码，将其粘贴到网站的</body>标签之前（Vue 框架同样适用），刷新网页即可看到客服入口生效。
多客服轮流接待
在 “客服管理” 模块启用 “轮流分配” 规则，系统会按在线客服列表顺序均匀分配访客咨询。管理员可提前设置客服接待上限，当客服离线后，超过设定时间未响应的会话会自动重新分配，避免客户等待。
配合 “补齐分配” 功能，还能确保各客服当日接待量基本均衡，适合团队协作场景。
网站客服转人工难？芝麻小客服未知问题、关键词触发，还能限定转人工时间段
四大自动回复配置
1. 关键词自动回复：创建公共或应用内分组，设置全匹配或半匹配关键词，支持文字、图文、小程序卡片等 12 种回复类型。例如设置半匹配关键词 “发货”，客户发送 “多久发货” 即可触发预设回复，还能按用户标签推送差异化内容。

2. 打开客服回复：在 “机器人设置” 中开启欢迎语，可插入链接或引用知识库常见问题，客户点击客服入口时自动收到引导消息，降低人工重复解答成本。

3. 收到消息回复：启用后访客发送消息即触发确认语，如 “您的问题已收到，客服将尽快回复”，提升沟通安全感。
网站客服转人工难？芝麻小客服未知问题、关键词触发，还能限定转人工时间段 4. 自动转人工触发：设置未知问题、重复咨询达到指定次数后自动转人工，或添加 “人工”“转客服” 等关键词触发转接。同时可限定转人工时间段，非工作时间自动推送留言提示。