公众号客服系统怎么考核多客服的工作情况？

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公众号客服系统怎么考核多客服的工作情况？

当公司的客服很多，为了提升客户服务质量的同时考核员工的服务情况，什么样的公众号客服系统可以满足呢？点此进入芝麻小客服官网
芝麻小客服的公众号客服系统支持对公司多个客服每日的工作量进行统计。
1、客服工作量
在芝麻小客服客服系统后台的统计里，在【客服工作量】这一项，可以看见接待客户数、有效会话数、接待时长平均值等各项对客服工作情况的记录。
2、工作质量
在后台可以查看每个客服的工作完成的质量，也就是客服接待用户的首次响应时间平均值、平均响应时长，这个数据可以看出客服在接待客户时响应的速度，响应的速度越快，用户的体验会越好。
3、邀请评价
公众号客服系统怎么考核多客服的工作情况？
在用户没有其他问题准备关闭对话时，客服可以主动给ta发送一则邀请评价，邀请对方对此次客服工作进行满意度的评价。
公众号客服系统怎么考核多客服的工作情况？
客服可以在后台看见近期所有评价概览，在评价概览里可以看见全部评价数，包含好评、中评、差评具体数据。
使用芝麻小客服客服系统可以帮助企业管理多客服，对客服的工作在工作量、工作质量、评价反馈等几个维度来考核客服，达到提升员工效率，提升客户满意度双重目的。
芝麻小客服客服系统是第三方公众号小程序客服系统，支持多渠道接入，使用自动回复系统，多客服管理，客服工作考核等。点此进入芝麻小客服官网

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