小程序客服消息怎么转人工客服?小程序客服系统

在小程序接待用户上,大家用的比较多的 2 个解决方案

1. 小程序内置,常见问题等
2. 通过小程序客服消息来引导用户自助解决,比如智能菜单,关键字自动回复等

小程序客服消息怎么转人工客服?小程序客服系统

有人说,都设置了,但是在海量信息中寻找真正有需求的用户,还是挺耗时间人力成本的,如何尽量让这些意向客户去找到人工客服呢,即人工客服以服务有需求的用户为主,减轻工作压力。

为此区分用户是需要帮助文档,还是自动引导,还是得人工介入处理问题,很有必要,把选择权交给你的用户。

于是芝麻小客服上线了【转人工客服】功能

1. 适合接待用户咨询量比较大的小程序使用
2. 适合想节省人力成本,提高客服接待效率的企业使用
3. 适合挖掘小程序目标用户需求的运营者使用

简单三步开启转人工客服

小程序客服消息怎么转人工客服?小程序客服系统

1. 开启功能

开启此开关后,只有当客户输入特定的关键字才能触发人工客服接入。关闭开关,新的客户消息按照正常的接待规则处理(空闲率分配)。

2. 关键字设置

这里以设置关键字“人工”为例,当然还能设置“客服”“rg”“kf”“退货”“发票”“退款”“快递”等等,根据自己实际业务开启。

3. 开始接待用户

①当用户给你的小程序发了消息

小程序客服消息怎么转人工客服?小程序客服系统

②客服看到的样子

因为该用户没有发送“人工”,发送的消息会在电脑端聊天页面–机器人消息列表中。

小程序客服消息怎么转人工客服?小程序客服系统

问:在这个阶段,人工客服可以主动去回复吗?

当然可以,人工客服和管理员都可以在【机器人】列表中,手动查看和回复,回复之后,该消息处于【接待中】。

③ 当用户发送了“人工”,小程序会提示接入人工客服中

小程序客服消息怎么转人工客服?小程序客服系统

④ 客服页面效果如下(会话处于接待中,人工客服开始接待)

小程序客服消息怎么转人工客服?小程序客服系统

对用户来说,他并不清楚一个小程序/公众号后面是否有人工客服,消息能否被秒回?如果能先告知常见问答,也提供专人解答,给予人性关怀,至少在服务这一环节让对方放心,不至于用户“跑路”。

对客服来说,信息处理是前提,是否需要你的介入,把更多精力集中在有价值的客户!就像门店导购,太热情太冷淡都不好。

对企业来说,服务用户,节约成本,投入产出比。

以上就是有关,如何开启转人工客服的教程,快去试试吧!点这里获取工具

 

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