之前写过医疗行业私域流量变现运营方案，医疗行业处理售后问题需要专门的工具来助力，那美妆快消行业就不同了，需要在营销版块发力。
今天介绍的运营方案很适合美妆快消等需要强触达营销的行业。点此进入芝麻小客服官网
一、公众号如何引流到企微
一般公众号是作为企业对外的窗口，承接企微在微信端口的大部分流量。但是一般来讲，公众号触达粉丝的能力是有限的。我们想要把这部分流量转化到企微利用企微的高用户黏性做精细化运营，增加企微的私域粉丝数。我们从公众号引流到企微的转化路径，有以下方案参考：
01
企微码被频繁添加/群码添加上限怎么办–智能引流
我们都知道如果一企微号单位时间内被频繁添加就会触发风控出现添加失败的情况，所以就可以用到智能引流功能。
智能引流里有一个顺序固定分配的功能，可以将多个企微二维码图片按次数轮流展示。轮流展示的机制可以避免短时间内添加的人太多触发风控，出现添加失败的情况。
关注后自动回复和关键词回复都能引用智能引流，引用后，可以在关注后自动回复和关键词回复里触发，要是新粉丝就可以用前者；老粉丝就用关键词回复去引流到企微，比如回复1，获取企微客服二维码，添加后领取优惠券、福利等话术引导公众号粉丝变成企微客户。
02
存量粉丝无法收到这些消息 –模板消息群发
用公众号模板消息群发，用文字提示他点菜单，比如点右下角菜单添加客服去获取购物福利、优惠券等。设置点菜单后的自动回复是一段文字话术+一张企微客服二维码。这样首先通过强触达的模板消息通知用户去点菜单，点菜单后收到自动回复后添加客服，这样就能快速引导用户添加企微。
03
互动频次不够，消息过不去 –关键词自动回复
可以用模板消息或推文形式告知用户回复关键词后，得到客服企微二维码，添加客服后领取购物优惠券。
04 蓝字激活菜单
蓝字激活菜单是指用户收到智能菜单后，点击蓝字，就能自动发送一则回复。这样属于主动说话，会成为48小时活跃用户。可以有效解决用户关注后一分钟不主动说话就流失的问题。
在关注后自动回复和关键词回复里支持设置蓝字激活菜单，用户收到菜单后点击蓝字就成为了48小时活跃用户，这样在后续48小时内可以持续推送。
05
如何只针对没有添加企微的粉丝进行定向群发
企微和公众号互通用户数据
芝麻小客服目前已支持企微和公众号的数据互通，包括用户标签数据。将支持在企微里，筛选出是公众号粉丝但不是企微好友的用户标签数据，这样单独对这部分用户进行群发引流至企微，避免打扰已经是企微好友的用户。相反，也能利用这个机制，将企微好友引流至公众号里。
06
公众号粉丝数量不够怎么办
其他端口
有的企业公众号创建时间比较短，粉丝量不够，需要通过其他渠道来快速涨粉，这里推荐一些渠道。
小程序客服系统里可以给访客推送小程序卡片，并配置关键词自动回复企微二维码；抖音等微信外平台可用芝麻外链，引流到企微。外链是在芝麻平台生成一个链接，点开链接可以通过一个小程序跳转到企微二维码页面。
二、引流至企微后如何进行用户运营？
引流至企微后，可是有企微第三方服务商芝麻微客来帮助企微用户运营。
01
营销模块
对于美妆快消行业，营销模块是非常重要的一环。现在可以通过第三方企微助手工具去实现快速触达客户，如通过好友群发、群群发给客户及时带去产品上新、产品打折等重要信息，通过强触达的形式引导用户下单。好友群发是在芝麻微客后台编辑好发送内容，选择员工，再发送，直接发到客户企业微信界面；群群发是发送到群里。
02
售后模块
企微聊天聚合
使用微客的功能，可将企微上的咨询可以聚合到一个页面，实现聚合管理。方便及时处理用户咨询。
企微工单
对于美妆快消电商等行业，售后是很重要的一环，处理的售后问题相对也会较多。推荐使用企微工单系统，高效处理售后问题。在企微里新建工单后邀请用户填写自己的售后问题，工单提交后会分配给处理人。如果需要多个人处理，工单点击转接，整个问题的解决过程进度用户可以看见，直到这个工单问题被解决，用户会收到提醒。
咨询的人很多的情况下，用工单可以有序记录用户的问题，方便多方协作处理问题，处理咨询的流程进度随时可以追踪。工单系统对于经常需要处理售后的行业是非常有效的工具。
03
企微活动运营
公众号可以设置回复关键词领取现金红包的活动回馈公众号粉丝，同时增加公众号粉丝活跃度。红包活动可以选择标签是仅企微好友才能领取，这样就能进一步互通两边的流量。
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