小程序如何接待用户？小程序客服系统

小芝麻 • • 一问一答

① 接待规则：销售线索优先+熟客优先+空闲率分配+轮流分配点此进入芝麻小客服官网

② 超时设置：三种提示让客服接待更省心，减少漏接待。

③ 专属客服设置：指定客服及指定客服组接待可以仅一次有效或长期有效，处于接待中的客户指定新的客服后，也可以转接。

一、接待规则

① 销售线索优先

优先分配给第一次接待该客户的客服。

② 熟客优先

上次接待此客户的客服在线时，优先分配给此客服 。

③ 空闲率分配

空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率

举例：

客服A的最大接待量设置为200，当前接待40人，还可以接待160人，则客服A的空闲率为 80%。

客服B的最大接待量设置为100，当前接待40人，还可以接待60人，则客服A的空闲率为60%。

那么，根据空闲率越高，优先分配规则，下一个访客，被客服A接待。

④ 轮流分配

自动分配访客给客服时，系统会根据当前可分配的客服列表，将访客轮流分配。

二、超时设置

① 超时提醒：响应超过设定时间的会话在列表内将显示红色警示。

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② 超时报警：响应超过设定时间的会话将会在服务号内通知管理员。

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③ 超时转接：响应超过设定时间的会话将会被自动转接。

三、专属客服设置

可以设置每轮会话结束时，自动清除本轮会话开启时指定的客服或客服组。

还可以设置如果客户重新指定客服时，自动转接给新指定的客服。

希望这个工具，能帮你提升处理用户接待的效率！点此进入芝麻小客服官网

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