小程序如何接待用户?小程序客服系统

① 接待规则:销售线索优先+熟客优先+空闲率分配+轮流分配

② 超时设置:三种提示让客服接待更省心,减少漏接待

③ 专属客服设置指定客服及指定客服组接待可以仅一次有效或长期有效,处于接待中的客户指定新的客服后,也可以转接。

一、接待规则

① 销售线索优先

优先分配给第一次接待该客户的客服。

② 熟客优先

上次接待此客户的客服在线时,优先分配给此客服 。

③ 空闲率分配

空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率

举例:

客服A的最大接待量设置为200,当前接待40人,还可以接待160人,则客服A的空闲率为 80%。

客服B的最大接待量设置为100,当前接待40人,还可以接待60人,则客服A的空闲率为60%。

那么,根据空闲率越高,优先分配规则,下一个访客,被客服A接待。

④ 轮流分配

自动分配访客给客服时,系统会根据当前可分配的客服列表,将访客轮流分配。

二、超时设置

① 超时提醒:响应超过设定时间的会话在列表内将显示红色警示

小程序如何接待用户?小程序客服系统

② 超时报警:响应超过设定时间的会话将会在服务号内通知管理员

小程序如何接待用户?小程序客服系统

③ 超时转接:响应超过设定时间的会话将会被自动转接

三、专属客服设置

可以设置每轮会话结束时,自动清除本轮会话开启时指定的客服或客服组。

还可以设置如果客户重新指定客服时,自动转接给新指定的客服。

希望这个工具,能帮你提升处理用户接待的效率!点此获取工具

 

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