使用公众号关键词指定客服,实现咨询分流!公众号客服系统

在公众号中有一些特殊的场景,比如

电商类:咨询多(售前/售中/售后)

旅游类:业务多(出境/国内/周边/邮轮/签证/全球娱乐)

如果能提供专属客服(即指定客服),一对一服务,更能提高企业的运转和用户的良好体验。

由于公众号客服没有像小程序一样的单独入口,可以控制入口参数,所以很难指定客服。

为了解决这个问题,这里以第三方工具举例。

使用到功能:开启指定客服功能+设置关键词指定客服+智能引导语(增加交互体验)

第一步:开启专属客服功能

使用公众号关键词指定客服,实现咨询分流!公众号客服系统

第二步:设置关键词指定客服

每个关键词可以指定一个客服,售前客服小A、售前客服小B、售前客服小C

使用公众号关键词指定客服,实现咨询分流!公众号客服系统

第三步:新增一个智能菜单,使用以上这三个关键词

使用公众号关键词指定客服,实现咨询分流!公众号客服系统

在关注后回复或收到消息回复等自动回复内使用这个智能菜单

①在关注后回复

使用公众号关键词指定客服,实现咨询分流!公众号客服系统

②在收到消息回复

当用户发消息没有触发关键词回复时,将会触发收到消息回复,此时将会看到这个菜单,当点击选择菜单选项时,就将会被分配到指定的客服。

使用公众号关键词指定客服,实现咨询分流!公众号客服系统

第四步:实际效果

①触发关键词

使用公众号关键词指定客服,实现咨询分流!公众号客服系统

② 用户点击菜单选择客服

③ 到达指定客服

使用公众号关键词指定客服,实现咨询分流!公众号客服系统

配合普通问题智能菜单效果

使用公众号关键词指定客服,实现咨询分流!公众号客服系统

以上就是在公众号内指定客服功能的一种解决方案!点此获取这个工具

 

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