小程序公众号如何提示用户被某个客服接待?提示客服离线等!小程序公众号客服系统

当购物时,可以看到和售前某个人在聊天。

当进网上银行时,提示前面还有3位用户,搭配提供智能菜单自助服务。

当咨询客服时,如果不清楚客服是否在线,忙碌,可能也不会多一份理解。

……

所以,系统回复的重要性不言而喻!一来提升用户的体验感,让用户理解客服,二来更加人性化,减少双方不确定性的交流。

下面教大家,小程序如何才能智能提示?

一、如何提示用户被某个客服接待了?

你好,客服张三负责接待您!

让用户咨询做到心中有数!在【自动接入回复】,设置占位符{{staff_name}}

小程序公众号如何提示用户被某个客服接待?提示客服离线等!小程序公众号客服系统

二、如何提示前面还有多少人在排队咨询?

您前面还有5人在排队中

减少用户等待的焦急感,合理安排时间。排队数字是动态变化的,跟目前访客所处的排队位置有关。在【访客排队中】,设置{{queue_num}}

小程序公众号如何提示用户被某个客服接待?提示客服离线等!小程序公众号客服系统

效果举例:

① 抱歉,当前所有客服已经达到服务上限,前面还有【{{queue_num}}】位客户等待,请耐心等候,我们很快就来接待您,感谢您的理解和配合。

② 很抱歉,目前在线客服正忙,您之前还有【{{queue_num}}】位客户等待,请稍等,谢谢!

三、客服或用户长时间未回复,如何提示?

您好,工作人员正在忙,请稍等。

我还在等待你的消息哟,请问还有什么可以帮到您的吗?

当客服来不及回复,超过一定时间,适当提示客服忙碌!

当用户长时间未回复客服,自动触发挽回用户文案,减少用户流失率!

在【接待会话中】设置,2种可以同时开启!

小程序公众号如何提示用户被某个客服接待?提示客服离线等!小程序公众号客服系统

四、如何提示,本次对话自动结束接待了?

【系统消息】您好,由于很久没有是收到您的消息,系统自动结束了本次对话,如果还有需要,欢迎随时联系我们。

【系统消息】您好,为了保证服务质量,我们已经结束了本次对话,期待再次为您服务。

当用户和客服沟通了一段时间,用户犹豫,客服也不太确实对于的购买意向,这个时候可以开启【会话结束】设置,起到不打扰温馨提示,自动触发或手动发送。

注意:在2种都开启的情况下,如果客服手动结束接待了一位用户,则该用户不再收到系统自动结束对话的提示。

小程序公众号如何提示用户被某个客服接待?提示客服离线等!小程序公众号客服系统

五、如何提示用户,客服处于离线状态?

您好,客服当前不在线,请耐心等待

当客服不处于工作时间,或离线,可以开启【离线后回复】,及时告知用户,客服工作时间,减少低效沟通。

小程序公众号如何提示用户被某个客服接待?提示客服离线等!小程序公众号客服系统

六、使用上的四点注意

1、由于微信规定,只有用户主动发送消息后才生效。

2、距上一次对话超过48小时或已连续发送消息超过5条(系统自动回复+人工客服回复),部分消息将无法发送。

3、每种系统客服回复,最多新增4条

4、请勿设置过多自动回复,导致自动回复超过5条后,人工客服无法回复!点此获取工具

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