小程序公众号如何提示用户被某个客服接待？提示客服离线等！小程序公众号客服系统

小芝麻 • November 12, 2020 3:36 pm • 一问一答

当购物时，可以看到和售前某个人在聊天。点此进入芝麻小客服官网

当进网上银行时，提示前面还有3位用户，搭配提供智能菜单自助服务。

当咨询客服时，如果不清楚客服是否在线，忙碌，可能也不会多一份理解。

……

所以，系统回复的重要性不言而喻！一来提升用户的体验感，让用户理解客服，二来更加人性化，减少双方不确定性的交流。

下面教大家，小程序如何才能智能提示？

一、如何提示用户被某个客服接待了？

你好，客服张三负责接待您！

让用户咨询做到心中有数！在【自动接入回复】，设置占位符{{staff_name}}

您前面还有5人在排队中

减少用户等待的焦急感，合理安排时间。排队数字是动态变化的，跟目前访客所处的排队位置有关。在【访客排队中】，设置{{queue_num}}

效果举例：

① 抱歉，当前所有客服已经达到服务上限，前面还有【{{queue_num}}】位客户等待，请耐心等候，我们很快就来接待您，感谢您的理解和配合。

② 很抱歉，目前在线客服正忙，您之前还有【{{queue_num}}】位客户等待，请稍等，谢谢！

您好，工作人员正在忙，请稍等。

我还在等待你的消息哟，请问还有什么可以帮到您的吗？

当客服来不及回复，超过一定时间，适当提示客服忙碌！

当用户长时间未回复客服，自动触发挽回用户文案，减少用户流失率！

在【接待会话中】设置，2种可以同时开启！

【系统消息】您好，由于很久没有是收到您的消息，系统自动结束了本次对话，如果还有需要，欢迎随时联系我们。

【系统消息】您好，为了保证服务质量，我们已经结束了本次对话，期待再次为您服务。

当用户和客服沟通了一段时间，用户犹豫，客服也不太确实对于的购买意向，这个时候可以开启【会话结束】设置，起到不打扰温馨提示，自动触发或手动发送。

注意：在2种都开启的情况下，如果客服手动结束接待了一位用户，则该用户不再收到系统自动结束对话的提示。

您好，客服当前不在线，请耐心等待

当客服不处于工作时间，或离线，可以开启【离线后回复】，及时告知用户，客服工作时间，减少低效沟通。

1、由于微信规定，只有用户主动发送消息后才生效。

2、距上一次对话超过48小时或已连续发送消息超过5条（系统自动回复+人工客服回复），部分消息将无法发送。

3、每种系统客服回复，最多新增4条

4、请勿设置过多自动回复，导致自动回复超过5条后，人工客服无法回复！点此进入芝麻小客服官网

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