公众号客服系统怎么对聊天敏感词拦截预警？

小芝麻 • • 客服系统

公众号客服系统怎么对聊天敏感词拦截预警？

当企业做大，客服人员较多时，人员素质良莠不齐，难免出现不好管理的情况，比如销售人员与客户私下交易，带走客户资源等；
企业为了更好地管理员工，可以在客服系统里设置敏感词拦截和提醒，避免出现客服与销售人员与客户的沟通时出现违规操作，损害公司利益。
哪些客服系统支持设置聊天时的敏感词拦截呢？
接入芝麻小客服客服系统就能支持。
在【聊天质检】-【敏感词】下新增规则，比如不希望客服人员主动发送“加微信”、“私下交易”等词汇，那就将这些词汇设置为敏感词，
公众号客服系统怎么对聊天敏感词拦截预警？
当在与客户沟通时，如果主动发送相关的词汇，就会发送失败，同时会给管理员发送一条预警消息。
公众号客服系统怎么对聊天敏感词拦截预警？
设置好敏感词以后，就能大大降低在客服系统接待时的违规行为了。

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/6034.html

赞 (0)
小芝麻小芝麻
0
上一篇 October 18, 2022 5:53 pm
下一篇 October 18, 2022 5:55 pm

相关推荐