公众号小程序客服系统怎么使用工单给用户流程化解决问题？

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公众号小程序客服系统怎么使用工单给用户流程化解决问题？

在使用公众号小程序客服系统接待用户咨询时，遇见比较复杂的问题需要多个同事协助解决时，有什么办法可以解决吗？点此进入芝麻小客服官网
推荐使用芝麻小客服的公众号工单系统，工单系统可以用来收集用户问题，并转接多个同事来解决，工单进度用户可实时了解。
工单系统可解决的问题：
1、问题复杂需多方协助
2、客服不在线时自动收集问题
3、策划活动批量收集用户个人信息
公众号小程序客服系统怎么使用工单给用户流程化解决问题？
如何设置
进入芝麻小客服工单后台
1、新建工单模板
工单模板包含需要用户填写的字段，如问题、个人详细信息和联系方式等。
公众号小程序客服系统怎么使用工单给用户流程化解决问题？
2、在客服系统界面发送给用户
在客服系统接待界面，手动发送给用户，邀请用户来填写工单，用户填写后会同步在工单后台。
公众号小程序客服系统怎么使用工单给用户流程化解决问题？
3、客服在后台跟进工单
在工单后台，工单分成不同的状态分布，客服可优先解决待跟进解决的工单，和分配给自己的工单任务。点此进入芝麻小客服官网

了解更多功能详情，

获取功能试用，请扫码联系公众号小程序客服系统怎么使用工单给用户流程化解决问题？

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