事业单位政府机构公众号怎么设置用户咨询分流？公众号点菜单分流咨询

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事业单位政府机构公众号怎么设置用户咨询分流？公众号点菜单分流咨询

很多企业都习惯于在公众号里承接用户的咨询，当企业的咨询业务分类较多，如大新企业、对外服务的公共机构等，在公众号里承接咨询，怎么可以将咨询分流呢？点此进入芝麻小客服官网
不同的咨询泪目直接分配给对应的客服，这样将业务咨询分流，为用户提供良好体验的同时提升客服处理咨询的效率，为企业节省人力资源。
以下是几个可以实现公众号自定义菜单客服咨询分流的办法
01
自定义菜单跳微信客服
在芝麻小客服客服系统中接入微信客服，进行配置后，可以让用户通过微信客服进入接待页面后，实现自动回复、关键词回复、打开客服回复等。
将生成的微信客服渠道链接，放在您公众号自定义菜单跳转链接那儿，就可以实现用户点自定义菜单跳转微信客服进行接待。
事业单位政府机构公众号怎么设置用户咨询分流？公众号点菜单分流咨询
管理者和客服可在网页端接待咨询，对聊天聚合管理。
马上芝麻小客服就能支持点自定义菜单后，进入一个页面，这个页面上有多个代表不同咨询业务的蓝字标题，用户再次进行选择后进入微信客服接待界面。样式支持自定义。
 
这样就可以在公众号点击自定义菜单后，将不同业务需求的人群进行分流。
02
设置点击自定义菜单回复
通过设置点击自定义菜单自动回复蓝字智能菜单，将常见问题进行总结后设置为智能菜单，用户点击菜单后触发智能菜单，根据智能菜单里的各个常见问题，点击蓝字，用户可以收到问题答案。
事业单位政府机构公众号怎么设置用户咨询分流？公众号点菜单分流咨询
03
自定义菜单跳转云客服接待
通过接入芝麻小客服，来生成H5云客服链接。将H5云客服链接放在公众号自定义菜单里设置为点击跳转的，那么用户点击后就能直接跳到H5云客服界面，用户可以直接在这里进行留言沟通，客服在网页端进行消息回复。点此进入芝麻小客服官网
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