公众号客服系统怎么实现给多个子客服设置管理员的权限？

小芝麻 • November 11, 2022 5:35 pm • 客服系统

公众号小程序或其他应用的客服系统，一般重要权限只有管理员才有，可是管理员的权限太多，子客服权限太少，就会导致出现一个问题，平时在工作上会经常遇见需要管理员的微信扫码才能使用的功能，假如管理员很忙，就会经常影响客服正常工作进行！严重降低工作效率！点此进入芝麻小客服官网

这个问题该如何解决呢？

有什么客服系统支持对不同的子客服赋予管理员才有的各种权限呢？

诶！芝麻小客服客服系统刚好有这个功能！

芝麻客服系统可支持上述功能，以下是功能可实现效果和使用方法

赋予子客服管理员才有的权限

我们的应用咨询量在很大的情况下，通常会有多个子客服账号，对客服进行不同时间段的排班，保证大部分时间段的咨询都有接待。

使用芝麻的角色权限赋予功能，首先可实现接入多个子客服账号，其次可实现给每个子客服账号配置不同的具体权限，包含公众号助手、客服系统、机器人客服、客服接待权限等这几个大类下的小权限，我们希望给哪个客服配置哪个权限，在对应权限下进行勾选即可。

这样就可以实现不同子客服都能有管理员才支持的权限，避免工作上的功能使用经常需要管理员配合才能完成的不方便。

同时这个功能的使用，也能帮助企业实行限制性使用重要功能，比如说查看数据，我们可以限制某些账号查看；所以说这个功能的使用是几个角度的想法都能实现。

不同大类下都支持哪些小权限？

客服系统

客服系统下包含的主要是用于各种应用接待用户咨询的功能，非常丰富，几乎涵盖了客服系统所需要的各种各样的功能。

客服系统下支持使用芝麻小客服客服系统下不同的功能权限，每个功能下还有很多该功能的小功能，除此以外还有涉及客服接待和数据查看的权限等，我们可以根据实际需要来给不同客服配置权限。

公众号助手

公众号助手支持的主要是公众号群发、触达公众号粉丝、标签精细化运营这几个方面的功能，与客服接待功能明显不同。

机器人客服

机器人客服下支持的主要是机器人客服下的各种小功能权限。与前面两个明显不同。

如何使用

将您的应用接入到芝麻后台，在【客服管理】—【角色管理】设置，可先建立一个角色，如角色a，我们给这个角色配置可群发模板消息的权限，那么我就可以把支持模板消息群发能力的子客服全部配置到该角色下。

同理其他功能也是一样设置，我们需要给哪个子客服配置哪个权限，都是像建立角色，给角色勾选具体的权限，再给该角色设置角色内客服。

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