小程序公众号客服如何创建？小程序公众号客服系统

小芝麻 • • 一问一答
小程序公众号客服如何创建？小程序公众号客服系统
小程序，公众号，H5等管理员接入应用后，就需要把相应产品的消息，交给客服，所以接下来需要创建客服，指定客服，客服组等。

一、创建普通客服点此进入芝麻小客服官网

芝麻小客服电脑端后台—客服中心—多客服管理—添加客服—创建客服账号（可以是以邮箱，手机号，或中英文命名）—下一步—继续完善客服账号—分类到产品或客服组内。重复以上创建更多客服。

小程序公众号客服如何创建？小程序公众号客服系统

如果一个产品会有多个负责的客服，此时，有多个客户咨询时，会根据你的客服接待设置自动分配给当前在线且可自动接待的客服。

二、创建客服组

创建了多个客服，怎么管理呢，就需要用到客服组，例如售前组，售后组等

小程序公众号客服如何创建？小程序公众号客服系统

三、创建指定客服

上图，开启专属客服开关后，该客服成为了专属客服，可以通过使用指定客服功能，来指定客服。如果想专属客服也接待普通客服的消息，开启对应按钮即可。更多玩法，见拓展阅读。
如果管理员不想参与接待，记得把自己的在线状态，设置为离线！

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帮助文档：添加客服，多客服管理，客服分组，专属客服指定客服的玩法点此进入芝麻小客服官网

 

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