微信公众号接入第三方客服系统有哪些功能?公众号客服系统

微信官方公众号客服系统,大家在电脑上使用可能深有体会,粉丝消息提醒不及时,支持回复的类型少,消息保存时间短,不支持移动端等。在实际的运营中,很多都会把认证的公众号接入第三方的客服系统,与粉丝在线沟通,及时了解需求,尽可能转化流量。

一、客服功能开通步骤

不管你使用哪个客服系统,第一步都需要在公众后台,“功能-添加功能插件”中,找到“客服功能”插件并开通。

二、公众号客服系统有哪些功能?怎么使用

邀请粉丝对话

可邀请粉丝实时沟通,智能对话分配,信息处理及时。对粉丝在公号的行为(关注,扫码,点击菜单,上传位置等),触发一个对话窗进入聊天界面,实时提醒与粉丝沟通。

群发消息

可群发图文、文字、图片、网址、小程序卡片、智能菜单等消息给48小时内联系的粉丝,以及对超过48小时的会话,可以免开发使用模板消息,不占用原本的群发机会,可跳转小程序或外链,按多标签/用户openid等精准群发。

渠道二维码营销

每个推广渠道设置一个二维码,设置扫码回复的话术,当粉丝扫码就会被自动打上标签,实现精确统计每个粉丝的来源渠道。

客户关系管理

自动获取公号粉丝的名称、头像、性别等信息,完善用户画像。

标签管理

根据粉丝信息,所属标签,聊天内容(会话分类),主动记录问题,结合工单系统,提高沟通效率,后期群发消息,实现精准营销。

常用语管理

可把常用语设置成快捷回复,支持归类、编辑、查询等操作,告别复制粘贴。

优先接待

之前被接待过的用户,可优先被上次服务的客服接待,同步上次聊天记录,查询聊天记录等。

客服转接

当某个客服解决不了问题时,可以寻求同事帮助,跨部门协同,上级反馈等。

转人工客服

只有当客户输入特定的关键字才能触发人工客服接入,以服务有需求的用户为主,减轻企业咨询压力

自动打标签

关键词自动打标签,扫指定客服,点指定链接后,粉丝被自动打上标签

自动回复

自动回复多图文,被关注回复小程序卡片,发送微信素材,快捷回复,点击自定义菜单自动回复多条消息等

系统回复

客服属于忙碌或离开状态,可设置自动回复,以避免用户长期无消息等待。如提示客户被接待,前面咨询有多少人,对话结束,工作时间等,提升用户体验感。

邀请粉丝评价

像电商生活服务等评分一样,客服发出邀请,用户可评价。

每天客服数据统计

客服了解自己的工作,公号管理员查看服务质量(满意度,回复效率等)

芝麻公众号客服系统,整合多个小程序和公众号客服消息,手机版和电脑端都可接收客户消息,免开发设置小程序内引导关注公众号,集自动回复图文消息、小程序卡片,免费模板消息群发,渠道二维码统计等功能,提高沟通效率,减少运营成本。

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