微信公众号客服系统可以解决哪些痛点？

小芝麻 • • 常见玩法

送你10个公众号客服系统问题解决方案！点此进入芝麻小客服官网

微信公众号客服系统可以解决哪些痛点？

一、自动回复多条

关注过后自动回复小程序卡片/微信素材/多图文/智能菜单+关键词回复+收到消息回复+系统回复+转人工

多样化自动回复，提升客服工作效率

  • 图片、图文、文字、网址、智能菜单、小程序卡片等各具特色的回复类型；
  • 多图文、微信素材等公众号独享的自动回复类型
  • 客户打开客服页面时自动回复（寒暄语）
  • 触发关键词时自动回复
  • 用户关注公众号后自动回复；按时段设置关注后回复
  • 收到消息时自动回复，支持带参数的自动回复
  • 访客进入接待中、排队中、会话中时，可设置系统自动回复
  • 客服离线后收到消息，触发系统自动回复
  • 会话结束后，设置自动回复

微信公众号客服系统可以解决哪些痛点？

二、主动激活粉丝

定时定量群发，提升用户活跃度

  • 自定义推送时间，对48小时活跃粉丝或小程序用户推送
  • 设置定时群发，增加小程序小游戏日活
  • 根据用户标签分组群发
  • 实时显示可推送人数
  • 百万级并发推送能力，推送更及时
  • 公众号定时回复的预览，让您在发送群发消息之前体验发送后的实际效果

三、个性化自定义菜单

实现点菜单栏回复多条，咨询指定客服。

微信公众号客服系统可以解决哪些痛点？

四、统计粉丝来源渠道二维码

生成多个二维码，追踪投放效果。粉丝扫码后被标记分组，后期可按组运营。

微信公众号客服系统可以解决哪些痛点？

六，智能化用户管理，让你更懂客户

根据聊天信息，对粉丝进行多维度的精细化标签分类，会话分类标签，标记问题

  • 支持根据关键词、openid自动打标签，操作简单，提高客服工作效率
  • 客户标签分组管理，让客服明确客户类型，统一管理客户
  • 支持同一客户打多个标签，方便多维度分析客户
  • 实时显示标签内客户数量
  • 直接通过标签发起会话，无需在众多客户中寻找
微信公众号客服系统可以解决哪些痛点？

会话分类管理，方便提炼客服需求

  • 给当前会话或历史会话打上分类标签，方便提炼产品需求
  • 三级会话分类标签，更加方便管理
  • 会话分类列表针对性查看消息，查看、导出聊天记录
  • 根据标签筛选会话分类列表，方便整理与分析

洞察客户信息，提升服务质量

  • 记录客户资料、聊天记录、来源等基本信息，了解每一个客户

六、多客服管理

在线协同解决用户问题，客服转接，智能接待分配销售线索/熟客分配/客服空闲率/轮流分配等，邀约用户评级，查看满意度，以及自动接待数量，在线离线等

七，多维度统计客服数据，为多客服管理提供支持

  • 提供丰富指标对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计，客服工作效率一目了然
  • 实时监控，客服服务全面管控
微信公众号客服系统可以解决哪些痛点？

八、全面而强大的工单系统

工单系统与客服相结合，提交给相关部门，按优先级划分、多部门协调处理。问题追踪，处理和归类，高效解决问题。

微信公众号客服系统可以解决哪些痛点？

九、手机消息收发回复，及时推送提醒

  • 粉丝消息通过服务号模板消息推送给客服
  • 随时随地查看客服消息，服务每位客户
  • 离线后收到粉丝消息通过语音提醒来提醒客服
  • 自由设置推送时间，避免打扰
微信公众号客服系统可以解决哪些痛点？

十、开放接口 方便对接企业原有系统

  • 企业系统需要对获取或推送数据时，可以使用本系统中丰富的开放接口进行对接
  • 客户资料同步接口、统一登录接口等，助力对接企业原有系统
微信公众号客服系统可以解决哪些痛点？

多渠道接入，统一后台处理消息。支持订阅号，服务号，小程序，APP，网站等，后台统一管理多个渠道的用户消息和管理工作，快速回复，提高工作效率。点此进入芝麻小客服官网

了解更多功能详情，获取功能试用，请扫码联系

微信公众号客服系统可以解决哪些痛点？

 

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/862.html

赞 (0)
小芝麻小芝麻
0
上一篇 November 18, 2020 3:53 pm
下一篇 November 18, 2020 5:14 pm

相关推荐