芝麻小客服小程序使用完全攻略!小程序公众号客服系统

看到很多小伙伴在使用芝麻小客服,这里帮大家归纳下 ,便于更好理解和使用这个小程序,分为四分部说明。

  1. 芝麻小客服接入公众号
  2. 芝麻小客服开启微信提醒
  3. 芝麻小客服,粉丝和客服收发消息是怎样的一个过程
  4. 芝麻小客服手机端有哪些特色功能

一、芝麻小客服怎么接入公众号?

常规方法:公众号管理员注册账号,接入公众号,一键授权。

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二、芝麻小客服怎么开启微信提醒?

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三、在芝麻小客服,粉丝和客服是如何收发消息的?

分为2个端

① 粉丝端:在公众号发消息,收消息。

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② 客服端:收到粉丝消息通知,点击进入芝麻小客服小程序,点击对话发消息。

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四、芝麻小客服有哪些特色功能?

① 丰富的在线回复:快捷回复(个人/企业),语音,图片,表情,文字等

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② 手机发送微信素材:发送微信文章变得更简单,可以和快捷回复搭配使用。

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③ 超时48小时回复:每个公众号每天可以回复95条,再也不用担心联系不上粉丝了。

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④ 主动邀请粉丝评价,发送文件:虽然在公众号粉丝有发送文件的入口,但有了这个主要邀请粉丝发送入口,对粉丝来说,交流体验会更流畅。邀请粉丝评价需在小客服电脑端设置后可使用。

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⑤ 客服自动接待回复:目前支持自动接入回复,离线后自动回复,提前接入粉丝对话,免让粉丝多等待。

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⑥ 微信消息语音提醒:不看手机也能知道消息来了

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⑦ 同事会话:处理问题,多人协作,更轻松。

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⑧ 数据一栏:每天公众号接待了多少粉丝,粉丝在公众号点了多少次,发送了哪些关键字?客服是否在线等,工作情况效果一目了然。

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⑨ 统一后台,多产品切换:有多个公众号如何统一后台处理消息?如何切换产品?

芝麻小客服小程序使用完全攻略!小程序公众号客服系统

一句话总结:总的来说,芝麻小客服小程序确实能解决公众号移动端的需求,不仅仅是客服上的及时回复消息,还有运营上的多账号管理,超48小时回复,发微信素材,数据一栏等。

 

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