企业微信如何查看客户与员工之间的聊天记录？

小芝麻 • December 5, 2023 3:24 pm • 常见玩法

当员工使用企业微信与客户进行沟通时，员工与客户的私聊与群聊记录是可以查看的，并且企业是满足合法监管的。那么，为什么企业要查看企业员工与客户沟通的内容呢？

1、管理和监督员工。通过会话存档，企业可以对员工与客户之间的沟通进行监督，及时发现问题并进行改进，提高客户满意度。

2、风险管理。会话存档可以帮助企业及时发现员工违规行为，如泄露公司机密、违规销售等，从而降低企业经营风险。

3、数据分析。企业可以通过对会话存档数据的分析，了解客户需求、员工工作效率等，为企业决策提供数据支持。例如通过会话存档，企业可以解析出哪些时间段客户的咨询量比较大，企业可以增加其接待人力的投入，反之减少排班人员。

那么，企业管理人员如何去查看员工与客户的聊天记录呢？

在企业微信的官方后台，企业的超级管理员需要通过以下的路径购买并开通会话存档服务：

电脑登录管理后台 – 安全与管理 – 管理工具 – 会话内容存档。

但企业需要注意的是只有开发人员可以通过API接口获取存档范围内的成员记录，而且查看内容只能可见成员与客户近5天（120小时）的沟通记录。如企业需要查看时间追溯到更久则需借助服务商芝麻微客的功能。

通过使用芝麻微客会话存档功能，首先企业可以查看员工与客户聊天近两个月的沟通记录。当员工与客户之间出现争议时，会话存档可以作为证据，帮助企业快速解决问题。

其次，作为企业微信的服务商芝麻微客会话存档的安全系数也是非常高的。企业在购买时可以提供电子发票和纸质合同，便于企业支出统计。

最后，对于购买使用量比较多的企业，服务商还会具有一定的优惠政策，以此来减少企业客户运营的成本。总之，当员工与客户之间出现争议时，会话存档可以作为证据，帮助企业快速解决问题。

企业微信如何查看客户与员工之间的聊天记录？

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