企业微信如何查看员工的聊天内容？如何考核客服工作量？

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企业微信如何查看员工的聊天内容？如何考核客服工作量？由于企业无法查看员工的微信聊天记录，所以员工出现走私单、吃回扣、索要红包、贪污公款、辱骂客户、离职带走客户资源、怠慢客户消息回复不及时等问题时，企业无法第一时间发现，最终严重影响企业的利益。此进入芝麻小客服官网

而企业微信则不一样，企业微信有会话存档功能，企业可以给销售员工开通会话存档功能，然后查看该员工与客户的所有聊天记录，包括语音、文字、图片、已撤回、已删除的消息等，全面质检员工聊天内容。

不过企业微信只提供了功能接口，企业想查看会话存档内容，需要再度开发；如果企业没有开发能力，可以借助企微第三方工具-芝麻微客。

一、企微会话存档

全面保留和监测销售员工的会话信息，包括外部客户、内部好友以及微信群聊。

不仅可以监管到文字类的对话信息，更可以监管到图片、语音、文件以及撤回的信息。

可以根据员工昵称、客户昵称、客户标签、群聊名称筛选对话内容。

企业微信如何查看员工的聊天内容？如何考核客服工作量？

二、会话质检

1、敏感词提醒

有的销售员工在与客户沟通时，为了吸引客户下单，可能会过度承诺，例如考试包过、代报名、办假证等，还有的销售中饱私囊，引导客户直接微信付款给客户，而不是转账给企业账户。

这时候企业可以设置相关敏感词，当销售与客户的聊天内容涉及敏感词时，管理员会收到提醒并及时处理。

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2、未回复提醒

员工使用企业微信接待客户时，一般时一对多服务，消息数过多时，可能会出现漏回复的情况。

通过芝麻微客，在聊天侧边栏可查看所有未回复的单聊及群聊消息。

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3、超时未回复

为了帮助企业更好地考核员工的工作质量，企业可以设置超时未回复提醒，例如设置5分钟，如果客户发送消息且超过5分钟员工没有处理，管理员就会收到通知。

通过制定超时回复的相关规则，可以督促员工及时处理客户消息，提高处理效率；另一方面管理员也可以时刻掌握员工工作状态。

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4、员工工作统计

芝麻微客提供未回复统计、质检统计、未回复/未回复率、3分钟回复率、平均首响等数据，帮助企业多维度考核客服员工工作量及工作质量。

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