芝麻AI客服 系统解决85%常见问题 节省60%-80%人力成本

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“互联网时代，每个公司都需要客服。”

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这段话来自于知乎的一个小透明用户—敏敏。
为了验证她的这句话，芝麻打开了BOSS直聘。在简单浏览了几分钟之后，芝麻发现她说的话就是一句大实话。
因为正在招聘客服的公司真是太多了。
不管是已上市的大公司，还是正在融资的成长型公司，或者是未融资的小型公司，他们都在做一件相同事情：高薪招聘客服。
芝麻AI客服 系统解决85%常见问题 节省60%-80%人力成本

<Boss上的招聘信息>

▍在线客服行业的现状

互联网时代，在线客服岗位是帮公司解决线上售前售后问题的重要岗位。
他们直接对接消费者，需要在促进销量的前提下，尽量满足消费者任何合理的要求。
所以，
你好，你们发货用的什么快递？
（某网站电商）
xx课程的优惠活动截止时间？
（某知识付费公众号）
xx色号的口红现在还有货吗？
（某小程序电商）
你有男朋友吗？
（一个不愿意透露姓名的某客服提供）
当这样的问题每天就 1 个人问的时候，客服会觉得很惬意；每天有 100 个人问的时候，客服会有点忙。
当每天有 1000 个人问的时候，老板，恭喜你，你该花钱去招聘网站上招人了！
招一个客服一个月就是几千块，一年就是好几万。那招十多个或者几十个客服呢？这可是一笔不小的开支。
想要大量节省开支，就用芝麻AI客服，你只需要花费3000元，就能解决公司整年的售前售后85%的常见问题。
芝麻AI客服会使人工客服每日的工作量骤减，由于解决了重复率过高的问题，平时需要 10 个客服才能做的事情，现在只需要 3 个就能胜任了。
对了，芝麻AI客服功能现在正在做活动，一年仅需 1500 元就能入手使用。

▍芝麻AI客服的大脑—知识库

不管是售前还是售后，客服做久了，就会碰到一件很常见的事情：每天都会有不同的客户来问几个相同的问题。
机灵点的客服会将这些常见问题整理成一份文档，让一类问题对应一个相同的回答。当后续再有人问到时，那就开启复制粘贴大法。
现在，这份文档就可以直接导入到芝麻AI客服的知识库里，而这个知识库就相当于芝麻AI客服的大脑。
用户提出知识库中所包含的问题时，这个问题就会被知识库命中，然后芝麻AI客服就会调用知识库中的对应答案进行回答。
当知识库里收录的问答越多时，老板们需要招聘的人工客服数量就会越少。
当然，生意火爆的情况除外，这种情况该招人还是得招人的。
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<可以进行批量管理的知识库>

芝麻AI客服现在已经融入到了整个微信生态圈。不管你是做在线教育公众号、还是做美妆电商小程序，或者在使用内嵌于微信或其他网站的H5客服页面时，芝麻AI客服都能完美胜任。
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<手机端与PC端同时胜任>

▍芝麻AI客服的第二大脑—未知问题库

在芝麻AI客服接待用户的时候，总会有用户会提出知识库里面没有的问题的时候，这个时候AI客服不会回答怎么办？
它会不会一直卡在这里，然后间接造成用户的流失？
并不会，我们可以在后台设置三种情况下自动转人工服务。
  • 重复问题询问次数达到一定次数后转人工服务。
  • 未知问题询问次数超过一定次数后转人工服务。
  • 开启关键词触发后自动转人工服务，例如”人工服务”。

用户提出的所有未知问题，都会集中汇集到芝麻AI客服的第二大脑—未知问题库中。

未知问题库会记录问题的详情，触发的频次，以及具体的日期。

使用者可以根据问题的重要程度，以及问题的问及频率次数进行有针对性的回答，然后将它们添加进知识库。

当然，对于那些与业务无关的问题，使用者也可以进行批量勾选，然后进行批量删除。

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<芝麻AI客服的第二大脑—未知问题库>

芝麻AI客服一直都在遵循一个设计原则，那就是简洁的操作过程。只有操作手法很方便时，才能节省大量的操作时间，使用者就有更多的时间去处理其它的业务，这间接为企业省下大量的用人成本。

▍芝麻AI客服的拓展能力—数据统计

统计概览

芝麻AI客服有丰富的统计概览功能，它能统计整个使用期间内的所有访客数据，同样也能统计知识库里的问题命中次数及命中率。

老板们可以看走势图进行数据分析，到底哪种产品问的人最多？究竟哪种产品的售后率最高？

有了这些具体的数据，就能对产品的销售进行有针对性的调整。

产品要是问的人多，那就根据用户询问的具体次数进行有针对性的上货。

产品要是售后率很高，那就要结合成本考虑，是不是应该做相应的下架处理。

 

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<统计概览>

 

转人工统计
芝麻AI客服的转人工统计可以统计每种转人工场景的触发次数。
使用者后期可以根据一些高频的重复问题转人工、未知问题转人工，以及关键词转人工的数据，有针对性地调整并优化知识库。
更强大的知识库意味着更高的用户使用粘性，它能够给用户更好的服务体验。
这极其有利于产品的前期销售及用户的后期维护。
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<转人工统计>

 

 

历史会话
芝麻AI客服的历史会话功能可以记录使用期间所有的对话详情，包括访客名称、接入的应用、机器人的对话次数、会话的开始及结束时间。
除了这些最基本的之外，这里还记录着每次对话的历史聊天记录，使用者随时都可以进行翻找查阅。
有了详细的历史聊天记录，使用者就能根据这些记录整理出用户的真实需求，这对产品的迭代与优化能起到很大的帮助作用。
芝麻AI客服 系统解决85%常见问题 节省60%-80%人力成本

<强大的历史会话功能>

 

结语

互联网正在每天不断地发展，线上客服的需求量一定是与日俱增的，随之而来的就是企业的用人成本也会不断地增加。
在保证服务质量的前提下，如何高效地节省用人成本，成了每个企业掌舵者绕不开的话题。
在此前提下，你会发现AI智能客服目前已经在相当多的领域里应用，像银行业、保险业、教育业、医疗业等等地方，你都能看到它的身影。
如今，芝麻AI客服仅需 1500 元钱就能使用一整年，而它强大的功能将至少为你减少 60% 的用人成本。
所以，何乐而不为呢？

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