企业微信发布了严厉打击外挂的公告，外挂行为包括但不限于：账号多开、规避企业微信对消息群发次数的限制，以及通过机器人流程自动化模拟用户手动操作等功能。点此进入芝麻小客服官网

此类“外挂”服务，给官方软件、用户数据带来巨大安全隐患，也极大损害企业微信生态的良性发展。

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当然，企业也不能“因噎废食“，直接放弃使用工具，这会让企业私域运营能力和效果倒退几倍。

其实，企业想要提高运营效率，完全可以使用合法合规的企微运营工具-芝麻微客，芝麻微客已经经过了上千家企业的考验，目前没有企业反馈因为使用芝麻微客而导致企微被封号。

其中，某知名连锁茶饮类品牌，在线下有900多家连锁门店，已通过芝麻微客，在企微私域中积攒了上百万私域客户。

由于企微在甄别第三方外挂的敏感程度越来越高，外挂导致的封号风险正急剧攀升，一旦封号就会对品牌运营造成严重打击，所以该品牌刚布局企微私域时，便坚决摈弃了外挂这条路。

但是，在不借助任务第三方工具的情况下运营企微，对品牌私域人员来说太不方便了，特别是该品牌私域用户体量高达上百万。

该品牌最头痛这些问题：

• 群发次数有限制，大促节点想一天内多次触达客户
• 群发用户多，导致群发时间特别长
• 私域客户多，想短时间内快速联系客户
• 社群数量多，人工群发太低效
• 经常有无关人员在群内打广告炸群

在该品牌使用芝麻微客过程中，我们和品牌共研，针对该品牌运营过程中痛点需求，解决和优化了100多个功能需求。

我们以该品牌为例，探讨品牌在没有违规辅助软件的基础上，如何引流和运营上百万私域用户？

一、渠道引流

1.线下门店

门店内设有易拉宝、收银台处有二维码立牌等，通过各种方式，引导新到店客户扫码添加企微，领取新人优惠礼包、买一赠一券等，同时引导客户进群，参与周边免费抽奖、新品免费试等活动。

如果是新店开业，员工还会引导每一位到店客户完成会员注册，并通过官方小程序获取相应的优惠卡券。

2.公众号

首次关注公众号，就会引导用户进入小程序领取新人礼包，同时邀请入群参与免费抽奖活动。

且公众号的菜单栏有私域入群的入口，引流路径如下：

菜单栏“入群好礼”→添加福利官企微→欢迎语邀请入群→获取定位扫码入群→进入社群。

3.小程序

小程序除了线上点单的功能，还承载着重要的私域入口，引流路径如下：

小程序“好友福利”→添加福利官企微→领取买1赠1券→邀请入群→获取定位扫码入群→进入社群。

二、流量承接

流量承接这一步主要是通过芝麻微客的渠道活码和门店活码来完成。

1.添加福利官企微

该品牌主要是通过芝麻微客的渠道活码来进行流量承接，一个渠道活码可配置多名员工接待，客户扫码随机添加一名员工，当客流量较大时，可有效分摊客户资源，减轻客服接待压力。

该品牌需要给一个门店配置一个活码，查看不同门店每日引流数量。但是刚开始创建渠道活码时，由于门店数量多达900个，意味着需要重复设置900次门店活码，这是一个非常繁琐的工作。

我们针对此需求，特别推出了员工模板和欢迎语模板功能。

员工模板可提前设置好添加方式、接待员工、风控设置等；

欢迎语模板可提前设置好欢迎语内容及附件信息。

企业设置渠道活码时，只需要选择员工模板和欢迎语模板，即可快速完成相关设置。

①客户标签溯源

• 该品牌给不同门店设置不同的标签信息，当客户扫码时会被自动打上对应标签，运营在后台即可知道每个门店的引流情况。
• 该品牌给不同的促销活动设置不同的标签信息，对促销活动进行A/B测试，在小程序弹窗、小程序banner图、公众号推文等处设置活动海报，后台查看不同活动标签的用户数及券码核销率等数据，实现目标人群圈选、策略差异化推送。

②欢迎语引导进群

添加福利官企微自动通过，并自动触发欢迎语，在欢迎语中配置小程序优惠券和门店活码入群链接，引导用户领取优惠券的同时进入社群，加深客户与企业的联系。

2.邀请进门店群

对于线下门店来说，用户与消费的门店距离越近，用户消费的意愿更高。该品牌的社群是基于芝麻微客门店活码的LBS定位功能来做区分，帮助门店精准锁定附近用户流量。

该品牌将所有门店信息都批量导入门店活码中，用户扫码/点击进群邀请链接，系统首先会获取用户定位，并给用户推荐附近10公里内距离最近的线下门店，用户进群可不定期领取新品免费群、参与周边抽奖。

后续通过社群SOP，定时推送新品上新活动、限时折扣秒杀活动、买N送N等福利，刺激用户的消费欲望，引导用户线下交易不断复购，最终提升门店整体业绩。

在实际使用过程中，该品牌反馈，门店活码需要扫3次码才能最终进群，引流路径较长：

扫描门店活码海报→获取地理位置，扫第一个群活码→获取门店群聊，扫第2次群码。

针对此需求，我们开发了“点击海报进群”功能，减少了扫码步骤，引流路径变短：

扫描门店活码海报→获取地理位置，点击海报→获取门店群聊，扫第2次群码。

如果是在欢迎语中引导进群，只需要扫1次码即可进群：

点击进群邀请链接→获取地理位置，点击海报→获取门店群聊，扫第1次群码。

最终，客户只需要点击一下海报，就能获取门店群二维码，扫码即可进群。

同时在芝麻微客后台可以查看每个门店的累计扫码数、进群客户数、新增客户数，了解每个地区门店社群的运营情况。

三、运营转化

由于门店员工运营能力有限，所有的群发活动都由总部运营设置，门店员工只需要执行群发任务即可，员工点击“确认发送”即可发送成功，可有效提高门店员工的任务执行率。运营可在芝麻微客后台查看员工的发送进度。

1.客户群发

该品牌客户群发活动主要分3种情况：

• 日常促销活动优惠券群发，引导用户消费下单。
• 会员生日礼券，我们打通了该品牌点单小程序与芝麻微客的用户数据，可根据会员生日进行精准群发。
• 群发视频号直播通知，引导用户进入视频号直播间，享受直播间特价活动，购买商品券后可在小程序或门店核销下单。

通过芝麻微客的客户群发，可以对标签细分人群针对性地推送用户偏爱的商品优惠劵，从而提升用户转化。

不过，在实际群发过程中，由于该品牌群发用户体量太大，全部群发完得一个小时以上，我们针对群发速度进行优化，在芝麻微客后台群发，只需要10分钟即可群发完。

2.群群发

企业社群分为三种模式，分别是中心化团队、门店主导+中心化团队、中心化团队主导+门店。

该品牌以第3种社群模式为主，每个门店配置一个门店群聊，总部运营负责统一社群管理，门店人员只负责店内工作，有效降低一线员工运营压力。

由于该品牌有几千个群聊，选择指定群聊为群发对象时，也十分耗时，而芝麻微客提供“自动打群标签”功能，将这几千个群聊根据群聊名称/群主/已有群标签进行筛选，打上指定群标签。

设置群群发任务时，可筛选客户群标签进行指定群发，社群群发内容也以商品优惠券、周边抽奖活动、视频号开播提醒为主。

• 特价商品发券。
• 会员日发券，享受会员5折活动。
• 周末发惊喜券。
• 免费抽奖活动，点击“抽奖”即可参与，会员参与门槛低。
• 群接龙活动，参与晒图有机会免费领取周边。

推荐产品时，用小程序+文案+图片的形式，文案突出产品卖点，搭配上emoji表情，显得俏皮可爱。

3.朋友圈群发

该品牌将企微号统一打造成福利官的IP，在个人详情页面中，视频号统一配置品牌官方视频号，用户查看视频号的同时，也可在视频号小店下单。

除了一对一客户群发外，在朋友圈内，也会群的商品优惠信息、会员日活动信息、抽奖活动中奖名单公布等。

四、运营管理

由于该品牌有上千个群聊，如何防止群内客户打广告、如何知道每个客服负责的群聊活跃度、如何知道客服每日的聊天消息数有无及时处理，成了该品牌需要迫切解决的难题。

1.群防骚扰

该品牌常见的炸群打广告的方式有以下几种：

①网址链接+图片广告，图片包含二维码；

②文字+小程序广告，诱导群成员点击小程序；

③文字+红包+爱心筹网址，利用群成员爱心进行诈骗；

④反复进退群，昵称带有广告信息；

⑤发视频号名片广告引流，引导群成员关注视频号；

⑥发送聊天合集，聊天内容涉及广告引流；

等等。

通过芝麻微客的：

①入群行为监控

当客户在短时间内频繁进群/退群，或客户昵称包含指定关键词，或指定标签客户进群，指定员工都会收到通知。

对于以上行为，群管理可以直接定位到具体哪个群，从而移除该异常用户。

②广告消息预警

群成员发送小程序、视频号名片、图文链接、网址、聊天合集、二维码图片，指定员工都会收到通知。

如果企业自己要发宣传视频、品牌小程序，可设置小程序白名单、视频号白名单、链接白名单，白名单内容不会触发提醒。

③骚扰信息通知

当群成员触发以上行为时，系统自动给指定员工推送通知，员工在企微群/钉钉群/第三方应用中，都可以及时收到通知。

2.单聊统计

该品牌通过芝麻微客给员工开通会话质检后，不仅可以查看员工的所有聊天记录，还可统计每个员工的单聊数、主动/被动沟通数、未回复率、平均首响等数据。

3.群聊统计

当群聊数量过多时，该品牌通过芝麻微客的“群自动分配”功能，根据群标签/群聊名称/群主将群聊自动分配给指定员工。

分配完成后，在“群聊统计”里，运营可以查看每个客服负责维护群聊总数、群聊活跃度、每日回复群聊数、每日未回复群聊数、平均首次回复时长等数据。

4.敏感词提醒

当客户发送的消息触发了敏感词提醒时，该品牌运营就会收到提醒，查看详情。比如设置敏感词为“退款”、“投诉”、“难喝”等，当有用户反馈相关问题时，运营就能第一时间知道，并了解门店是否处理好客户投诉相关问题。

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