1. 渠道链接
a. 渠道链接
可以在渠道链接中拼接参数来传递客户资料📗传入客户资料
如需在微信中使用H5云客服，请配置自定义域名。默认域名仅支持企业版试用。
b. 渠道自定义域名
企业版可以使用默认域名，非企业版只能使用自定义域名。强烈建议使用自定义域名，以降低域名被封导致H5客服页面无法访问的风险。
可以通过设置对外域名来达到域名保护的目的。通过技术手动进行域名保护，当您的自定义渠道域名失效后，修改指定域名自定义域名，对外推广的二维码不需要修改，自动更换为新的域名。
c. 微信推送设置
设置后可获取用户头像和昵称，支持用户离线后客服回消息时推送。
d. 渠道二维码
可自定义渠道二维码头像，客户扫码即可进入咨询页面。
2. 页面样式
- 渠道名称
- 渠道头像
- 用户头像
- 客服头像昵称显示
- 总是展示渠道名称和渠道头像
- 自动回复展示渠道昵称和渠道头像，客服主动回复展示客服头像和客服昵称
- 聊天页面背景色
- 客服气泡颜色
- 客服气泡文字颜色
- 访客气泡颜色
- 访客气泡文字颜色
- 网址文字颜色
- 文字大小
- 智能菜单选项颜色
- 边框颜色
- 发送按钮颜色
- 发送按钮文字颜色
- 输入框提示
3. 页面标题
- 展示标题栏
- 不展示展示
- 展示，页面配置在微信、APP里面时，推荐不展示标题栏。集成在H5网页中时，推荐展示标题栏。
- 渠道标题
- 最多20个汉字，英文字母、特殊字符算一个汉字。
- 标题栏高度
- 标题栏颜色
- 返回按钮颜色
- 标题文字颜色
4. 顶部导航
- 展示场景栏：
- 不展示
- 展示，页面配置在微信、APP里面时，推荐不展示标题栏。集成在H5网页中时，推荐展示标题栏。
- 场景LOGO：
- 上传图标
- 图片尺寸建议200*200px，支持png、jpg格式
- 场景背景颜色
- 文字颜色
- 场景标题
- 最多20个汉字，英文字母、特殊字符算一个汉字
- 场景描述
- 展示类型
- 网址类型，用户点击后将进入这个链接页面。
- 电话类型，用户点击后将直接进入拨打界面。
5. 猜你想问
可将常见问题设置在猜你想问，客户点击对应的问题即可获取答案。
a. 添加问题分类
b. 添加常见问题，最多添加20个
问题回复有两种类型：
ⅰ. 跳转网页链接
用户点击问题时，直接跳转到链接页面。
ⅱ. 关键词回复
用户点击问题时，直接在当前聊天页面获取对应的问题回复。
首先要创建关键词回复规则关键词回复。
然后填写关键词，当用户点击此快捷方式时，即发送该关键词，触发关键词回复。
c. 问题分类可编辑/删除/排序
问题分类创建完成后，可重新编辑、排序，不需要可删除。
6. 常用功能
设置步骤和猜你想问一样。
7. 功能设置
- 发送图片按钮
- 发送文件按钮
- 发送表情按钮
- 撤回消息按钮
- 访客发送消息后，（）分钟内，可撤回消息。
- 访客删除消息
- 开启后，访客可以删除设备本地的消息记录，但是删除后客服在后台依然可以查看。
- 显示访客输入内容
- 开启后，客服可以在聊天页面查看访客正在输入的内容
- 搜索聊天记录
- 开启后，访客可以搜索历史聊天记录
- 引用回复
- 开启后，访客可以使用引用功能
8. 图文模板
a. 图文模板卡片设置
b. 商品、订单消息卡片设置
9. 快捷方式
- 跳转网页链接
- 复制功能
- 打电话
- 关键词回复
- 发送商品
- 发送订单
- 发送售后
- 评价客服
10. 自定义菜单
可以为H5设置类似于公众号的自定义菜单。
- 发送消息
- 跳转网页
- 触发关键词。可以用于配合转人工等。
注意：该设置跟渠道有关。设置完毕后，可以复制到其他渠道。
11. 浮窗设置
设置浮窗后，客户咨询页面会有一个浮窗标志，浮窗可设置：
- 跳转链接 ，必须以http://或者https://开头。
- url scheme ，APP的url scheme地址，例如weixin://scangrcode。
- 关键词回复，当用户点击浮窗时，即发送该关键词，触发关键词回复。
原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/18707.html
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