在线客服系统怎么优化H5渠道设置

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1. 渠道链接

在线客服系统怎么优化H5渠道设置

a. 渠道链接

可以在渠道链接中拼接参数来传递客户资料📗传入客户资料

如需在微信中使用H5云客服,请配置自定义域名。默认域名仅支持企业版试用。

b. 渠道自定义域名

企业版可以使用默认域名,非企业版只能使用自定义域名。强烈建议使用自定义域名,以降低域名被封导致H5客服页面无法访问的风险。

可以通过设置对外域名来达到域名保护的目的。通过技术手动进行域名保护,当您的自定义渠道域名失效后,修改指定域名自定义域名,对外推广的二维码不需要修改,自动更换为新的域名。

c. 微信推送设置

设置后可获取用户头像和昵称,支持用户离线后客服回消息时推送。

d. 渠道二维码

可自定义渠道二维码头像,客户扫码即可进入咨询页面。

2. 页面样式

  1. 渠道名称
  2. 渠道头像
  3. 用户头像
  4. 客服头像昵称显示
  • 总是展示渠道名称和渠道头像
  • 自动回复展示渠道昵称和渠道头像,客服主动回复展示客服头像和客服昵称
  1. 聊天页面背景色
  2. 客服气泡颜色
  3. 客服气泡文字颜色
  4. 访客气泡颜色
  5. 访客气泡文字颜色
  6. 网址文字颜色
  7. 文字大小
  8. 智能菜单选项颜色
  9. 边框颜色
  10. 发送按钮颜色
  11. 发送按钮文字颜色
  12. 输入框提示

在线客服系统怎么优化H5渠道设置

3. 页面标题

  1. 展示标题栏
  • 不展示展示
  • 展示,页面配置在微信、APP里面时,推荐不展示标题栏。集成在H5网页中时,推荐展示标题栏。
  1. 渠道标题
  • 最多20个汉字,英文字母、特殊字符算一个汉字。
  1. 标题栏高度
  2. 标题栏颜色
  3. 返回按钮颜色
  4. 标题文字颜色

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4. 顶部导航

  1. 展示场景栏:
  • 不展示
  • 展示,页面配置在微信、APP里面时,推荐不展示标题栏。集成在H5网页中时,推荐展示标题栏。
  1. 场景LOGO:
  2. 上传图标
  • 图片尺寸建议200*200px,支持png、jpg格式
  1. 场景背景颜色
  2. 文字颜色
  3. 场景标题
  4. 最多20个汉字,英文字母、特殊字符算一个汉字
  5. 场景描述
  6. 展示类型
  • 网址类型,用户点击后将进入这个链接页面。在线客服系统怎么优化H5渠道设置
  • 电话类型,用户点击后将直接进入拨打界面。在线客服系统怎么优化H5渠道设置

5. 猜你想问

可将常见问题设置在猜你想问,客户点击对应的问题即可获取答案。

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a. 添加问题分类

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b. 添加常见问题,最多添加20个

问题回复有两种类型:

ⅰ. 跳转网页链接

用户点击问题时,直接跳转到链接页面。

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ⅱ. 关键词回复

用户点击问题时,直接在当前聊天页面获取对应的问题回复。

首先要创建关键词回复规则关键词回复

然后填写关键词,当用户点击此快捷方式时,即发送该关键词,触发关键词回复。

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c. 问题分类可编辑/删除/排序

问题分类创建完成后,可重新编辑、排序,不需要可删除。

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6. 常用功能

设置步骤和猜你想问一样。

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7. 功能设置

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  1. 发送图片按钮
  2. 发送文件按钮
  3. 发送表情按钮
  4. 撤回消息按钮
  • 访客发送消息后,()分钟内,可撤回消息。
  1. 访客删除消息
  • 开启后,访客可以删除设备本地的消息记录,但是删除后客服在后台依然可以查看。
  1. 显示访客输入内容
  • 开启后,客服可以在聊天页面查看访客正在输入的内容
  1. 搜索聊天记录
  • 开启后,访客可以搜索历史聊天记录
  1. 引用回复
  • 开启后,访客可以使用引用功能

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8. 图文模板

📘H5图文模板

a. 图文模板卡片设置
b. 商品、订单消息卡片设置

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9. 快捷方式

  1. 跳转网页链接
  2. 复制功能
  3. 打电话
  4. 关键词回复
  5. 发送商品
  6. 发送订单
  7. 发送售后
  8. 评价客服

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10. 自定义菜单

可以为H5设置类似于公众号的自定义菜单。

  • 发送消息
  • 跳转网页
  • 触发关键词。可以用于配合转人工等。

注意:该设置跟渠道有关。设置完毕后,可以复制到其他渠道。

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11. 浮窗设置

设置浮窗后,客户咨询页面会有一个浮窗标志,浮窗可设置:

  • 跳转链接 ,必须以http://或者https://开头。
  • url scheme ,APP的url scheme地址,例如weixin://scangrcode。
  • 关键词回复,当用户点击浮窗时,即发送该关键词,触发关键词回复。

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