微信公众号多客服功能有什么用？能解决哪些问题？

小芝麻 • • 常见玩法

“多个渠道客服如何统一管理？”

“手机上无法处理用户消息”

“用户消息提示不及时”等一系列客服系统相关问题，一直是一个较大的困扰。

芝麻小客服的7大功能，能解决大部分客服问题。

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01、多渠道客服管理

支持公众号、小程序、APP、H5、网址等多个渠道接入，方便企业对不同渠道的客服进行管理。

微信公众号多客服功能有什么用？能解决哪些问题？

02、手机端管理客服

在手机上也能处理消息，不用时刻守在电脑面前。

也可以在手机上管理大部分设置。

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03、消息及时提醒

不仅可以按时间段来接收用户消息，用户排队中的消息也能及时提醒，不用手动刷新。

用户进入的第一时间就能收到消息，只要主动、及时地回复消息，就能减少用户的流失情况。

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04、多个客服同时管理

一个渠道可以设置多个客服管理，按照不同的分配规则进行分配。

合理进行分配，提高客服工作效率。

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05、回复多样性

支持快捷回复（文字，图片）、超48小时回复、微信素材、文件、工单、邀请评价等。

把常见问题导入知识库，下次轻松使用，回复更加高效。

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06、用户管理

查看用户在线、离线状态，给用户打标签。

给某些重要的用户，可以先星标置顶，重点跟踪维护，打上标签。

可以结合工单、邀请评价功能来更好地管理用户。

07、数据统计

查看各渠道、各客服的数据情况，包括咨询人数、排队中客户数、咨询中客户数等。

根据数据对比来对客服工作进行优化。

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