企业微信聊天记录公司能看到吗？企业微信能看到员工的聊天记录吗？

企微会话存档，能够全面记录企业员工与客户、合作伙伴的重要谈判，确保沟通内容无遗漏。点此进入芝麻小客服官网

一、会话存档使用行业

1.保险行业
可完整记录销售人员向客户介绍保险产品的过程，包括条款解释、收益说明等，这确保在出现纠纷时，清晰判定是否存在销售有误导行为。

2.家装行业
从顾客角度，存档能记录设计师与顾客关于装修风格、材料选择、预算规划的对话。比如顾客强调环保材料的需求，设计师提及的推荐产品等。当后续出现分歧或者遗忘沟通内容时，可及时回顾确定双方想法。

另一方面，在售后服务时，有助于判断对工程质量承诺的履行情况。如果有客户反映墙面漆脱落，通过之前的沟通能够明确是否是未按照约定工艺施工，从而高效解决问题，保障顾客权益和公司声誉。

二、会话存档开通使用

通过企微2024年度优秀合作伙伴–芝麻微客即可开通，并使用完整的会话存档功能。

包括聊天记录查看、会话质检、敏感词提醒、超时回复、聊天数据统计、关键词自动自动打标签，等等。

聊天记录查看，企微员工和客户的聊天记录实时保存，包括文字、图片、文件、短语音、删除、撤回等内容。

超时回复，能够监控企业成员回复客户消息情况，在规则设置的时间内，如果有遗漏回复的客户会触发提醒，让企业成员能够不遗漏客户的消息。

敏感词提醒，在教培行业应用很广，当销售为了成单，用“包过”“必过”等词做违规承诺时，后台的管理者就能收到，及时做出处理，防止客诉和败坏企业形象。

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聊天数据统计，就是比如回复速度、3分钟回复率、有效聊天数等。这些数据，能够很清晰地呈现客服人员的工作情况。在芝麻微客SCRM的帮助下，都可以实现。

企业微信聊天记录公司能看到吗？企业微信能看到员工的聊天记录吗？

自动打标签，就是当客户与员工聊天中命中关键词时，系统可自动为客户打上标签，实现对客户标签的自动化管理，使客户画像更智能精准。

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