微信小程序怎么接入在线客服？好用的在线客服系统推荐

某游戏小程序的用户数量在一年内从26万降至20万，原因竟是未接入小程序客服？

当该游戏品牌未接入小程序客服时，用户在小程序中遇到支付失败、商品信息不明等问题，无法及时与企业客服沟通，导致不满。

这种不满可能促使用户给游戏小程序差评，并可能在与共同玩游戏的人讨论时传播负面评价，从而带走存量客户。

为解决用户在线咨询需求，他们决定使用芝麻小客服系统来改善客户体验。

小程序接入在线客服步骤

1.前提条件：企业的小程序若想提供在线咨询服务，需先设置一个客服入口，即点击后可进入小程序客服会话的入口。在小程序内添加客服按钮时，可参考官方文档或芝麻客服官网帮助文档提供的参考代码。

2.开始接入：企业需注册一个芝麻账号，注册后点击一键接入，选择小程序作为接入对象，并通过管理员扫码授权完成接入过程。

3.测试收发消息：若小程序已有客服入口，直接发送消息测试；若无，则需先添加客服按钮再进行测试。

发送消息后，登录芝麻小客服后台检查是否收到消息。如未收到，需检查是否接入了错误的小程序或使用了已发送过客服消息的微信进行测试。

微信小程序怎么接入在线客服？好用的在线客服系统推荐

芝麻小客服系统的优势

1.随时办公：客户发送消息后，PC端和移动端会同时收到提醒，确保客服不会错过任何一条消息，实现随时随地的交流。

2.提升效率：企业可以预设多种自动回复模式，如关键词回复、打开客服回复、收到消息回复等，以提高客服效率并缩短客户等待时间。

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3.消息统一管理：除了支持接入小程序外，芝麻小客服系统还支持接入视频号小店、公众号、PC网站等多个渠道，确保用户在不同平台上都能获得一致的服务体验。

4.会话质检：系统能够全程记录员工与客户的会话内容。当出现客服与用户之间的矛盾时，企业管理员可以通过调取这些记录来更好地解决问题。

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原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/22657.html