网站客服系统留言在哪里看？怎么创建和设置？

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芝麻小客服的留言表单功能，为企业提供了一套完善的客户信息收集与处理方案，助力企业提升服务质量，优化客户体验。

一、留言表单模板创建

在芝麻小客服系统中，创建留言表单模板十分便捷。进入“收集用户信息 – 留言表单 – 留言表单模板”，点击“新增规则”即可开始创建。
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（一）基础设置

在基础设置环节，企业需要填写表单名称、表单标题，并选择表单生效的应用或渠道。需注意，同一渠道只能在一个推送方案中被选择，这一限制确保了表单应用的准确性与规范性。
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（二）表单设置

表单设置内容丰富多样。企业可上传表单头像，设置填写表单的引导语和成功填写后的提示语。若开启客户上传附件权限，客户便能上传图片、视频等附件（最多9个，单个附件最大50M），方便他们更全面地描述问题。
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此外，还可在自定义字段设置中，根据企业需求设置表单展示的字段，如昵称、微信号、电话等。不同版本的芝麻小客服支持自定义的字段数量不同，免费版可自定义1个字段，标准版5个，专业版10个，企业版20个。这些字段在客户填写表单后，会自动同步到客户资料对应的字段中，方便客服在侧边栏用户信息中查看。

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（三）表单搜索

企业可以根据表单模板名称或应用渠道搜索表单模板。点击“表单记录”，就能查看对应填写的所有表单信息，方便对表单数据进行管理和分析。

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二、留言表单设置

（一）发送设置

工作时间外：引导访客填写留言表单，待客服上班后便可及时联系并处理咨询。

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工作时间内（无客服在线）：访客进入排队后，若超过自定义的时间（如1分钟）仍无客服在线，系统会自动发送留言表单。

工作时间内（有客服在线）：访客排队后，若在自定义时间（如5分钟）内未被客服接待，系统也会自动发送留言表单。

机器人相关：在非转人工时间段，当客户触发转人工关键词时，自动发送留言表单（适用于普通机器人和GPT机器人）。

（二）重复触发时间间隔

为避免客户重复填写表单，可设置客户填写表单后的间隔时间（自定义）。在这段时间内，访客再次发送消息，不会触发留言表单。

（三）转人工时才触发

若开启了转人工或AI机器人功能，可设置客户在转人工时才触发留言表单，提高表单收集信息的针对性。

（四）统计无效留言表单

开启该功能后，即使访客触发了留言表单但未填写，也会展示在留言表单记录中，便于企业掌握客户行为数据。

（五）系统自动处理

开启系统自动处理功能后，当访客被任意客服接待，或者客服点击发起会话时，系统会自动将未处理留言表单的状态进行修改，提高表单处理效率。

（六）用户重新编辑

开启此功能后，若用户有未处理的留言表单，再次触发留言表单时，会显示上次填写内容并支持编辑和重新提交，提升用户体验。

三、留言表单记录与处理

企业可查看所有的留言表单记录，并根据表单模板、生效应用渠道、留言类型等多种条件进行筛选和导出。在客服操作页面的“留言”板块，客服能查看待处理/已处理留言表单列表详情及聊天记录。

网站客服系统留言在哪里看？怎么创建和设置？

对于“待分配客服”的未处理留言表单，客服可将其分配给指定客服，

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分配后会话直接进入客服的接待列表。客服点击发起会话，留言表单自动标记为已处理。

网站客服系统留言在哪里看？怎么创建和设置？

芝麻小客服的留言表单功能从创建、设置到记录处理，形成了一个完整的闭环，帮助企业高效收集和处理客户信息，为提升客户服务水平提供有力支持。

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