在线客服系统助力公众号高效运营的秘诀

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在运营多个公众号时，如何高效地设置自动回复，节省时间和精力，同时确保与粉丝的良好互动呢？芝麻小客服的批量设置收到消息回复功能，就能帮你轻松解决这个问题。

一、功能亮点概览

芝麻小客服的批量设置收到消息回复功能，有两大突出优势。一是能同时对多个公众号设置相同回复，快速完成创建。比如你运营着美妆、美食、旅游等不同领域的公众号，在一些节假日，想统一发送节日祝福和优惠活动信息，使用这个功能，一键就能搞定多个公众号的回复设置，大大提高工作效率。二是复用性高，创建好的回复内容可以多次使用，减少重复操作。

不过需要注意的是，批量关注后自动回复设置仅在付费版中可用，而且只支持已认证的公众号。

二、操作步骤详解

第一步：点击批量创建收到消息回复

进入芝麻小客服的后台，找到“自动回复 – 收到消息时回复”选项，点击“批量创建收到消息回复”。这里有几点需要特别说明：在设置聚合模式回复时，回复内容不允许设置智能引流、智能菜单、素材、多图文等内容。这是因为不同公众号的这些元素差异较大，统一设置容易出错。同时，回复优先级是应用内的回复大于聚合模式回复。

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接下来进行具体的设置：

选择公众号：你可以选择多个公众号，甚至全部公众号进行统一设置。例如，你旗下有三个美妆公众号，想同时对它们设置相同回复，直接勾选这三个公众号就行。

触发时间间隔：根据需求设置，在设定的时间间隔内，同一个回复只会触发一次。如果设置为0秒，就表示没有时间间隔限制。比如你希望粉丝每发送一次特定消息，都能立即收到回复，就可以设置为0秒；要是担心短时间内频繁回复打扰到粉丝，可设置一个合适的间隔时间。

消息类型：有4种回复类型可供选择，支持选择多个或全部类型。当粉丝发送的消息类型包含在你设置的类型中时，就会触发相应回复。例如，你选择了文本、图片两种消息类型，那么当粉丝发送文本消息或者图片时，都会触发你设置的回复。

回复内容：最高支持图文、文字、图片、网址、小程序卡片这5种回复类型。比如你想给粉丝发送活动介绍，既可以用文字描述，也能搭配相关图片，或者直接附上活动的网址链接、小程序卡片，方便粉丝参与。设置好这些内容后，点击保存，任务就创建成功了，但此时任务默认是关闭状态。

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第二步：在列表手动开启任务

完成创建后，找到批量设置收到消息回复的任务列表。在这里，你可以看到每个任务的详细信息，包括公众号、规则名称、回复内容、回复方式、是否开启等。点击列表中的开关，就能开启对应任务，开启后任务立即生效。

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另外，还有一些细节需要注意。如果你同时设置了应用内关注后默认回复和批量关注后自动回复，应用内的默认回复优先级更高。而且创建批量关注后自动回复时，回复内容同样不允许设置智能引流、智能菜单、素材内容。在任务列表中，你还可以进行查看全部、编辑、删除等操作。“查看全部”能让你看到该条收到消息时回复设置涉及的所有公众号；“编辑”功能可以对任务的所有内容进行修改，保存后立即生效；“删除”操作会使被删除的任务失效，且不再显示在任务列表中。同时要记住，同一个公众号只能存在一个消息类型且正在进行中的任务，避免出现冲突。

掌握了芝麻小客服的批量设置收到消息回复功能，运营多个公众号变得更加轻松高效。赶紧试试吧，让你的公众号与粉丝的互动更上一层楼！

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