神器助力！在线客服回复率飙升100%

新年将至，快递服务即将暂停，小程序和在线购物平台涌入大量采购年货的消费者，咨询量呈爆发式增长。但不少网站受限于客服团队规模，无法及时扩充人手，导致顾客咨询后长时间得不到回应，购物体验大打折扣。在这个关键时刻，芝麻小客服系统的智能推荐回复功能成为解决难题的关键。

芝麻小客服系统的智能推荐回复功能具备多项突出优势：

一、自定义知识库，提供专业精准回复

针对不同行业的专业性咨询，芝麻小客服允许企业自主添加行业相关知识库内容。与大模型全网搜索不同，它能精准匹配用户问题与知识库解答，避免给出不相关或泛泛而谈的答案。知识库不仅用于智能推荐回复，还能在留资机器人等功能中发挥作用。比如在留资机器人关联知识库后，可在工作流添加问答节点，实现回复问题与引导用户留资同步进行。
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二、操作简单高效，大幅提升工作效率

生成智能推荐回复时，系统会优先在知识库中查找匹配的问答对，若未找到，再检索大语言模型生成的内容。企业客服在客户消息页面就能直接查看并快速发送推荐回复。该系统支持两种回复生成模式，“仅知识库模式”从知识库检索问答对供大语言模型生成回复，无匹配对时提示未找到答案；“混合模式”在无匹配对时，将用户消息传递给大语言模型生成回复。此外，还能通过调整相似度阈值和Top K参数，控制召回结果，提升回复准确性。
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三、保留生成记录，助力优化服务策略