【金融行业】合规审计遇难题？企业微信会话存档提供“可追溯、可审计”的解决方案

根据现行监管要求，私募基金管理人须对投资决策文件、交易记录及投资者适当性管理材料进行系统化归档，确保全流程留痕并落实风控措施，相关材料的保存期限应自基金终止清算之日起不少于10年。点此进入芝麻小客服官网

如未能合规保存，监管机构可采取行政监管措施及处罚，行业协会亦可能实施自律管理手段。

从实践案例来看，适当性管理及投资决策材料的保存问题在违规处罚中占比较高，管理人应予以充分重视，确保符合监管规定，防范合规风险。

一、企业微信

企业微信作为强留痕通讯工具，被越来越多的金融企业用于内、外部联络通信。

对于强监管背景下的金融企业而言，企业微信具备两面性：一方面，应用企业微信可使企业对外触达保持统一性，也有利于掌握员工的工作沟通情况。

另一方面，应用企业微信也增加了企业管理责任，企业须将员工的个人行为的不确定性在制定管理动作时加以考虑。

现阶段的企业微信已然具备群自动回复、群发、直播、对外收款等近20种支持线上营销的实用性功能。

在金融服务的应用中，营销人员可以借助这些功能完成引流获客、服务沟通、转化下单的营销闭环。

金融服务者使用企业微信与客户沟通的语音、文本信息会被记录下来。

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二、会话存档

企业需开通“会话存档”功能，才能保存查看企微员工的聊天记录，由于企微官方只提供相关功能的API接口，因此对于没有开发能力的企业，可借助企微服务商–芝麻微客，开通会话存档。

【金融行业】合规审计遇难题？企业微信会话存档提供“可追溯、可审计”的解决方案

会话内容实时保存：支持文字、图片、语音、文件、小程序、链接等消息类型的完整存储，包括被撤回的消息及删除时间戳，确保数据零遗漏。

敏感词预警：支持自定义添加敏感词（如「竞品」「私下交易」），某金融企业设置「高收益」「稳赚」等词后，违规提醒量下降 65%。敏感词触发后，管理员实时收到系统通知，并附带完整对话内容。

会话多维度搜索：支持按「会话关键词 + 聊天时间 + 客户昵称+员工昵称 + 会话类型」组合检索，快速定位到关键对话。

员工回复率考核：支持按日 / 周 / 月统计，自定义工作时段（如客服岗位设置 8:00-22:00 为有效时间），考核指标包括首次响应时间、未回复消息数等。

芝麻微客会话存档通过 “记录留痕、过程可溯、数据可用”，帮助企业在合规前提下，更规范地管理客户沟通，降低风险并提升运营效率。

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三、会话存档私有化部署

对于需要长久保存聊天记录的行业，且对数据隐私度要求较高，比如金融、保险等，受监管政策约束，建议使用会话存档本地部署方案。芝麻会话存档私有化部署支持将聊天记录存储在专属的独立环境里，充分满足企业合规需求。

1.支持一键本地部署，开箱即用；

2.数据存储安全性更高，更可控；

3.企业自建应用接入，成本更低。

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