用 DeepSeek+ChatWiki 打造行业定制化 AI 客服，解决 90% 常见咨询问题

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，企业普遍面临客户咨询量剧增与服务效率提升的双重压力。快速、精准地响应客户问题，已成为企业在激烈市场竞争中赢得优势的关键。点此进入芝麻小客服官网

如今，借助先进的人工智能技术，这一难题有了全新的解决方案 —— 利用 DeepSeek 与 ChatWiki 打造行业定制化 AI 客服，有望高效解决 90% 的常见咨询问题。

ChatWiki 是一款基于大语言模型（LLM）与检索增强生成（RAG）技术的开源知识库问答系统。其核心优势在于支持多格式文档（如 PDF、Word、MD、CSV 等）的上传与处理。

企业可将产品手册、FAQ、合规文件、行业研究报告等资料导入系统，ChatWiki 能够自动完成文本预处理、向量化及问答分割，将非结构化数据转化为可供调用的知识图谱，为 AI 客服提供精准、可靠的信息支持。

1.配置 API Key
企业只需在 ChatWiki 设置中填入 DeepSeek 的 API Key，即可完成模型接入，实现 ChatWiki 与 DeepSeek 的能力融合，为后续智能客服的构建奠定基础。

用 DeepSeek+ChatWiki 打造行业定制化 AI 客服，解决 90% 常见咨询问题

2.上传业务文档
根据具体业务需求，企业可上传相关文档至系统。例如，电商企业可提供商品介绍、物流与退换货政策；金融机构可提交产品说明、申请流程与风控文档。ChatWiki 将自动完成解析、分段与知识整合，形成可供 AI 调用的专业知识库。

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3.创建专属客服机器人
在 ChatWiki 平台新建机器人并为其命名，将其与已构建的知识库关联。完成配置后，AI 客服即可在客户咨询时，实时调用知识内容，并借助 DeepSeek 的自然语言能力，提供准确、连贯的回答。

用 DeepSeek+ChatWiki 打造行业定制化 AI 客服，解决 90% 常见咨询问题

1.极速响应，提升服务效率
传统客服在面对大量重复性问题时响应缓慢，而 DeepSeek+ChatWiki 驱动的 AI 客服可实现 7×24 小时在线，毫秒级响应常见咨询。实际应用表明，其处理效率数倍于人工客服，大幅减少客户等待时间，显著提升满意度。

2.精准答疑，建立客户信任
基于 RAG 技术，系统能够从知识库中提取最相关的内容，结合 DeepSeek 的语义生成能力，提供高度契合业务实际的回答。以医疗咨询为例，AI 可依据权威资料准确解答症状、用药及治疗问题，有效避免误导，增强用户信任。

3.上下文连贯，优化交互体验
AI 客服具备多轮对话记忆能力，可在交流中保持上下文一致性。例如在旅游咨询中，用户若先问景点再问美食，系统能够基于对话历史自动关联推荐，提供如真人般流畅自然的服务体验，进一步挖掘客户需求。

ChatWiki 最新推出的 AI 留资机器人，依托 DeepSeek 的语义理解能力，可在对话中实时识别并提取潜在客户的联系方式（如手机、微信、邮箱等）。

当用户询问“产品报价”或“申请试用”时，系统自动触发相应话术，引导其提交信息。

该功能支持嵌入官网、App、小程序等多种渠道，用户无需跳转即可完成留资，有效降低流失率，为企业销售线索的沉淀与业务拓展提供强大支持。

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