公众号、小程序接入客服系统，如何设置统一聚合回复消息？

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公众号、小程序接入客服系统，如何设置统一聚合回复消息？

运营公众号与小程序，多平台消息分散易导致回复低效、体验不佳。借助芝麻小客服可快速实现消息聚合、智能应答与团队协作，助力搭建高效客服体系。点此进入芝麻小客服官网

一、消息聚合接入：多平台一站式管理

搭建统一客服体系的第一步，是将公众号、小程序的客服渠道整合至同一后台，打破消息分散壁垒。通过芝麻小客服无需复杂开发，仅需完成平台授权即可实现聚合：登录系统后选择对应公众号、小程序账号，按照指引完成微信生态授权，系统将自动抓取两个平台的用户咨询消息，集中展示在统一对话界面。

公众号、小程序接入客服系统，如何设置统一聚合回复消息？

二、智能自动回复：精准分流高效应答

支持多场景自定义规则，适配不同运营需求：

基础触发回复可设置收到消息通用话术与高频关键词应答，覆盖“物流”“退款”等常见问题；

新增按时段、关注来源设置差异化欢迎语，搭配智能菜单引导用户自主选分类，精准分流。

同时配置转人工规则，复杂问题自动转接，形成人机协同闭环。

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三、多客服管理：精细化协作提效

支持添加多客服账号，按职能划分权限并设置登录IP限制。接待分配提供轮流、权重、空闲率等多种模式，可开启销售线索、熟客优先，适配不同业务场景。

同事会话功能升级后，可设置查看同事会话，支持代回复、标星、修改客户资料等操作，无需转接即可协同解决问题，提升团队效率。

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四、运营与数据双向赋能

数据统计模块可实时查看接待量、响应时长、解决率等指标，网页端提供详细报表，助力优化服务策略。

此外，会话界面支持语音、文件、小程序卡片交互，可快速转接会话、编辑客户资料，电商场景还能查看订单数据、发送商品链接，丰富服务形式。

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