微信小游戏怎么解决支付和客服接待问题？

小芝麻 • September 21, 2022 6:51 pm • 客服系统

最近微信小游戏羊了个羊大火，引来了一波小游戏的风口。对于小游戏来说，怎么解决支付和客服接待的问题是大问题。那这两个问题怎么才能解决呢？点此进入芝麻小客服官网

以下是芝麻小客服客服系统为小游戏运营者提供的运营方案：

1、用自动回复解决支付问题

对小游戏来说，最想解决的就是支付问题。将微信小游戏接入芝麻小客服客服系统后，使用自动回复回复支付的链接。用户收到自动回复后点击链接进行支付。

除了自动回复，可以使用客服系统推送蓝字菜单，用户可以根据自己充值游戏的需求点击蓝字，点蓝字后收到自动回复再进行充值。

2、使用工单系统提交游戏报错情况

当游戏在晚上客服不在线时，或短期内涌入大量流量客服无法做到及时接待时，使用芝麻小客服客服系统的工单功能，用户可以在聊天框里自行填写工单，将问题填写在工单里面，所有的问题都可以被收集在工单里，客服有时间后根据工单情况一一解决。

比如工单里可以引导用户提交游戏使用出现的问题，出现的报错情况等。

3、指定客服分配

小游戏里可以根据用户的充值情况，来给他们分配不同客服组接待。比如一些免费使用的客户，和一些累计充值金额非常大的客户，这两类群体可以分配不同客服组。

优先接待充值金额较大的客户，优先将这部分用户的问题解决好，可以让这部分付费群体感受到较好的售后服务。具体实行中可以将付费群体分配客服组的人多一些，免费游戏群体分配给客服人数较少的客服组。

4、聊天记录接口：用户发送的小程序卡片我们可以传递给业务方服务器

小游戏用户接入一个第三方服务商以后，就不能再接入其他服务商了。接入我们的系统后，小游戏用户在后台发送的消息会默认到我们这边来，假如小游戏官方运营者也需要收到这些用户在后台的消息来对接你们的业务，可以通过芝麻小客服这边的接口，我们通过接口可以将小游戏用户发送的小程序卡片、消息等等推送给你们，方便你们的业务对接。点此进入芝麻小客服官网

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