视频号小店怎么快速处理用户退款？

小芝麻 • October 31, 2022 5:21 pm • 客服系统

用户申请退款以后，总是希望店家能够快点给他处理，这样对这个店印象也会好一点，还能大大减少投诉率。所以视频号小店有用户进行退款后，怎么可以快速给他处理退款呢？点此进入芝麻小客服官网

将您的视频号小店接入芝麻小客服，用户申请退款后，这个消息通知会实时通知员工的企业微信和企微群，员工收到提醒就可以快速给他们处理退款。

视频号小店接入芝麻小客服，可以帮助视频号商家实现以下的便利

1、接待时查看访客订单

接待时能够查看对方是否有订单信息，有订单就根据订单信息与客户展开沟通。没有订单就可以灵活转接给售前客服。现在支持与微信客服的打通，后面马上支持，在企微接待视频号小店客户，在侧边栏查看对方订单。包含公众号、小程序等渠道也会一一支持。

2、搜索订单号找到对应客户

当商家每日接待用户数很大时，这个功能可以帮助客服快速处理找到客户，解决问题。节省很多时间。

3、发送商品链接

售前客服在接待是，可根据用户的需求来给他发送对应的商品链接，给他推荐合适的商品。提升成交率。

4、快速处理退货、快速发货

用户在视频号小店消费后，对应员工企微可以收到实时提醒，员工可优先提前发货；对于用户的退款申请，对于员工企微可收到实时提醒，快速处理退货退款申请。提升客户满意度，店铺整体评分。

5、给用户发送优惠券

客服在接待视频号小店客户时，发现他长时间还未购买商品，可主动给他发送商品的优惠券、满减券，提升客户客单价，促使客户购买产品。

6、商品改价

客服在接待时，遇见需要改价的商品，可由客户在购买时提交但不付款，这样客服可以给他进行改价，如补运费、退运费、补差价等等，通过芝麻的系统进行灵活便利的操作。

7、与企微、公众号、小程序打通视频号小店订单

马上支持对这些渠道的视频号小店的打通，在这些平台接待客户时，查看对方的视频号小店信息，在企微、公众号里带上视频号小店的标签，在群发时可精细化使用。点此进入芝麻小客服官网

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