微信公众号接入第三方客服系统有哪些功能？公众号客服系统

小芝麻 • November 18, 2020 12:16 pm • 一问一答

微信官方公众号客服系统，大家在电脑上使用可能深有体会，粉丝消息提醒不及时，支持回复的类型少，消息保存时间短，不支持移动端等。在实际的运营中，很多都会把认证的公众号接入第三方的客服系统，与粉丝在线沟通，及时了解需求，尽可能转化流量。

一、客服功能开通步骤

不管你使用哪个客服系统，第一步都需要在公众后台，“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。

邀请粉丝对话

可邀请粉丝实时沟通，智能对话分配，信息处理及时。对粉丝在公号的行为（关注，扫码，点击菜单，上传位置等），触发一个对话窗进入聊天界面，实时提醒与粉丝沟通。

群发消息

可群发图文、文字、图片、网址、小程序卡片、智能菜单等消息给48小时内联系的粉丝，以及对超过48小时的会话，可以免开发使用模板消息，不占用原本的群发机会，可跳转小程序或外链，按多标签/用户openid等精准群发。

渠道二维码营销

每个推广渠道设置一个二维码，设置扫码回复的话术，当粉丝扫码就会被自动打上标签，实现精确统计每个粉丝的来源渠道。

客户关系管理

自动获取公号粉丝的名称、头像、性别等信息，完善用户画像。

标签管理

根据粉丝信息，所属标签，聊天内容（会话分类），主动记录问题，结合工单系统，提高沟通效率，后期群发消息，实现精准营销。

常用语管理

可把常用语设置成快捷回复，支持归类、编辑、查询等操作，告别复制粘贴。

优先接待

之前被接待过的用户，可优先被上次服务的客服接待，同步上次聊天记录，查询聊天记录等。

客服转接

当某个客服解决不了问题时，可以寻求同事帮助，跨部门协同，上级反馈等。

转人工客服

只有当客户输入特定的关键字才能触发人工客服接入，以服务有需求的用户为主，减轻企业咨询压力

自动打标签

关键词自动打标签，扫指定客服，点指定链接后，粉丝被自动打上标签

自动回复

自动回复多图文，被关注回复小程序卡片，发送微信素材，快捷回复，点击自定义菜单自动回复多条消息等

系统回复

客服属于忙碌或离开状态，可设置自动回复，以避免用户长期无消息等待。如提示客户被接待，前面咨询有多少人，对话结束，工作时间等，提升用户体验感。

邀请粉丝评价

像电商生活服务等评分一样，客服发出邀请，用户可评价。

每天客服数据统计

客服了解自己的工作，公号管理员查看服务质量（满意度，回复效率等）

芝麻公众号客服系统，整合多个小程序和公众号客服消息，手机版和电脑端都可接收客户消息，免开发设置小程序内引导关注公众号，集自动回复图文消息、小程序卡片，免费模板消息群发，渠道二维码统计等功能，提高沟通效率，减少运营成本。点此进入芝麻小客服官网

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