小程序客服功能可以实现哪些操作？小程序客服系统

为丰富小程序的服务能力，提高服务质量，微信为小程序提供客服消息能力，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。

微信小程序客服工具也越来越火，可以预见接下来是微信小程序的时代，微信小程序必将在移动互联网时代创造更多的价值，下面来介绍一款小程序客服系统在绑定客服，接收消息，发送消息上的优势，且支持电脑版与手机版消息同步，微信消息推送等。点此进入芝麻小客服官网

一、接入你的小程序

一键接入，完全不需要填小程序的过多信息

多达15种互动方式，记得把开启回复打钩

① 打开客服消息（用户只要和客服互动过一次，再次点击进入，会收到设置好的自动回复）

② 关键词回复（用户在小程序中回复某个关键词内容时，会自动回复你设置的关键词回复内容。）

2.1 可以在用户点击客服的地方提示用户回复关键词，引流到公众号，图文等

通过简单的文案，福利，好奇心驱使，小程序相对于公众号来说，参与较轻，互动形式新颖，设置关键词回复，自动接待用户，领取“奖励”。

2.2 知识付费，课程购买链接等。链接的地方已支持，自动加上openid功能，不通过虚拟支付完成支付，而是给客服回复关键词后再进行支付，不仅不会受到影响，且打造了更为安全的支付环境。

③ 收到消息时回复（可以设置收到消息时回复，即当用户发送任意消息时都会自动回复，如果触发了关键词，则优先回复关键词内容）比如，可把最近的营销活动，加入收到消息时回复，起到置顶消息功能，也便于用户查找到，处在接待中的用户也不会收到自动回复影响接待。

关键词统计：方便预估活动效果，比如复盘一场活动的数据等

①添加多客服：进入“芝麻小客服”后台——客服中心——多客服管理——添加客服——多客服管理

② 设置接待开关

可开启专属客服：如售后组；售前组；发货组。方便管理指定客服，在哪个组的，负责什么工作

客服自动接待开关：开启时，客服可自动接待客户

新客户接待开关：开启时，客服可接待别的新客户（新，旧客户均可接待）

③ 其他操作

编辑：修改昵称，更换小程序

重置密码：若客服忘记了密码，点这里更换

接待记录：可查看该客服所有的接待记录

当客户给你的小程序发消息时，你可以登入芝麻小客服的后台，回复用户的消息！系统也会自动分配对话，减少客户等待时间，不用手动接入

①电脑版：

客户进入小程序，会分为到三种接待状态（接待中+已接待+等待接待），具体与当时客服接待数量，空闲率等有关。
可设置自动接待人数：当前接待客户数超过设置的数量，或关闭自动接待时，系统将不再自动接待，需手动接待（关闭自动接待 5 10 20 50 100 200 7种选项）
比如，设置接待人数为50，但有60位需要接待的客户，那么当前自动接待中的客户数为50，等待接待的客户数为10。
对于无法查看客户头像和昵称，点击对话框右上角，如何获取客户的微信头像和昵称

任意切换小程序 / 公众号，一键聊天，再也不用换网页登入所有账号回复，担心忙中出错了！

用户接待分类：自动接待用户，支持批量结束接待

运营数据统计：查看客服工作（当天接待量，周，月，年对比，客服考勤，工作效率等）

用户标签管理：帮你维护重点用户，分类管理

星标置顶：方便找到用户，消息稍后处理等

转接客服：寻求同事帮助，跨部门协同，上级反馈等

用户资料：完善用户画像，提高决策效率，以及备注上次聊天到哪里了

快捷回复：减少复制粘贴回复，快速回复用户图片+文字（可设置问候语，常见问答等）

聊天记录：永久保存

②手机版：微信小程序搜“芝麻小客服” （有模板消息推送，需手动开启）