怎么实现微信多公众号小程序管理?小程序公众号客服系统

像公众号运营一样,有很多排版,发布文章工具,那么是否有一个工具,可以用来管理多公众号小程序后台呢?当作运营助手,在线聊天等丰富的功能,重点是要免开发!

那么微信多客服系统应该有哪些特点?

01.提高客服效率,沉淀超级用户
02.电脑端+移动端配合使用,手机上实时接收手机微信通知,无需安装任何APP!
03.微信生态最常见的三种在线客服形态:小程序,公众号,H5,可以用一个后台统一管理。

1、用户来访提醒,化被动为主动

查看来源渠道,浏览商品,公众号粉丝动作,了解用户来源需求作答。

当粉丝对公众号有如下动作(关注后,扫渠道二维码后,点击菜单,上传位置),会触发一个对话窗口同时进入人工客服接待流程,从而实现客服主动与其沟通。

当用户发消息,电脑端手机端,均有消息提示,声音提醒等,无需守着后台实时刷新,并能马上回复,充分保证沟通时效性。

2、消息记录长期保存,关系维护

官方后台的聊天记录只能保存 5 天

3、多客服智能在线,提升响应速度与服务质量

分配协同,多对多,一对多渠道接待,进行合理引导、深入挖掘用户需求,促使用户提前咨询及购买。

4、客服转接,提高客服接待效率

寻求帮助,跨部门协同,上级反馈等

5、用户精细化管理,更懂用户

①标签:根据用户的关注点、浏览轨迹、对话分析等,标记意向打标签,反馈问题等多维度标签,让需求看得见。

②群发消息:根据标签的不同进行分组管理,针对性推送消息,批量激活用户,避免掉粉,骚扰用户。突破小程序公众号消息群发限制,公众号免开发模板消息

只有了解我们的用户画像,解决了他们的痛点,才有提高变现的可能。

6、消息快捷回复,消息快人一步

针对常见问题以及问候编辑保存,一键发送,支持发送文字,图片,图文,小程序卡片种内容形式,让沟通更多样化。大幅提高客服接待效率!

7、邀请评价系统,体现服务质量

可自动/手动/批量发出邀请评价,邀请文案设置,有非常满意/一般/不满意等评价。

8、自动回复,减少人力成本

打开客服回复,关键词回复,收到消息回复,关注后回复,系统回复,转人工回复等高级自动回复的免开发设置

9、智能菜单引导,省时省力省心

当用户打开小程序的客服按钮,或关注公众号,弹出一个问题罗列的智能菜单引导,可以瞬间吸引用户的注意力,丰富展示企业功能服务能力。方便用户根据业务关键词进行选择,且自动应答,同时用户还可以选择人工客服进行处理。

10、渠道二维码功能,轻松统计推广效果

不同的推广渠道设置不同的公众号二维码,用于追踪粉丝来源、监测推广效果、多渠道消息推送、实现病毒推广等,还支持指定客服接待。

11、自定义菜单,免开发高级功能

超过字数限制,点击回复多条增加互动机会,咨询指定客服让交流更高效等

12、客服权限管理,免客户白白流失

1、管理员可停用账号,可修改账号密码给其他客服使用。

2、删除客服账号时提示接待的客户多少,可以转移客户到目标客服

13、客服数据统计,心中有数,日清月结

客服可以清楚的了解自己的工作情况,管理员可以多维度的查看各项数据(当天接待量,周,月,年对比,客服考勤,工作效率等)

14、多账号管理,免切换后台

同一后台,一键聊天,免登入多个公众号小程序后台,忙中出错!

客服消息,为企业和用户之间打通了一条沟通的桥梁。

从用户角度分析,客服信息让用户做到了直面企业,对于有疑问的产品可以直接提出质疑,方便了双方的沟通交流。通过客服消息也让用户了解了商家的服务态度,增强购物体验。(找到客服按钮)

从企业的角度分析,通过与用户的聊天,了解到第一手的用户需求,可以做到尽量的满足用户要求。通过直面的沟通交流让用户可以产生更强的信任感,有利于培养忠实的客户。

工具使用起来也很简单:公众号小程序管理员在手机搜索,芝麻小客服,扫码授权即可接入使用。点此获取工具

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