芝麻小助手如何分配客服工作权限?小程序公众号客服系统

​随着越来越多的企业接入使用微信客服系统,有的问客服是否设置角色分级等

1、比如设置权限,来控制不同客服的可见范围

2、给某个客服权限,协助管理多个客服

3、安排专人去优化客服数据统计,只设置统计权限?

4、在管理员不方便时,如何给小程序公众号,设置自动回复,群发客服消息,群发模板消息,创建渠道二维码等

现实中客服团队的职位角色,比如有「客服专员」、「客服主管」、「管理员」等,不同的角色对应着不同的职责与权力,同种角色可能权力相同,但范围又有所差异。为了方便管理和使用,小客服各项功能进行了归纳整理,上线了「角色管理」。

芝麻小助手如何分配客服工作权限?小程序公众号客服系统

管理员创建设置各种客服角色,赋予不同权限,满足各种场景需求。比如进入后台,渠道二维码,群发消息,数据统计,多客服管理,标签管理等16类权限。

一、添加客服角色

1、如上图,我 【客服中心 — 角色管理】,添加了一个角色 客服主管,希望能帮我分担管理的压力,在【设置角色权限】分配了七大类相关权限

2、在客服主管,【设置角色内客服】添加了客服人员,于是他就成为了该角色,如客服主管。注意:该客服一定是要分配到该产品下面了,选择才会成功。

芝麻小助手如何分配客服工作权限?小程序公众号客服系统

3、该客服主管,登入芝麻小客服后,就拥有了之前勾选的功能权限。

芝麻小助手如何分配客服工作权限?小程序公众号客服系统

注意,只能看到自己负责的应用数据。如果勾选了管理多个渠道或多个场景时,也就拥有切换对应渠道或场景的权限。

二、使用说明

1、标签管理:普通客服原本可使用,只是没有新增、修改、删除标签的权限,当在角色中赋予标签管理权限,普通客服就和管理员操作内容一致,但是所看到的客户,只是自己接待过的。

2、删除角色:当角色中有对应客服时,该角色不能被删除,只有将角色内客服移除后,才可以删除角色

3、设置下级权限:(7/8)是指总共有8个权限,开启了7个。默认展示每一项开启了几个权限。

4、管理员可随时操作编辑、删除、设置权限。

芝麻小客服的角色分级,让企业为不同的客服人员分配不同的角色来实现赋予他们不同的操作权限,科学有效的进行团队管理,明确客服职责和工作重点,针对性提升整体服务水平。

 

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