怎么在视频号小店里进行多客服管理？

小芝麻 • • 常见玩法

各位视频号小店的管理者们，你们是否曾经碰到过以下问题：收到的订单多到无法及时回复客户，客户的咨询量难以满足，或者是每天接待客户的工作量如此之大，让你不知道该如何应对？如果是这样的话，那么恭喜你，因为你已经有了开展多客服管理的必要性。

怎么在视频号小店里进行多客服管理？

所谓多客服管理，就是指通过客服聚合聊天、客户权限设置来提升服务质量、优化客户体验的一种管理方式。这种多客服的管理方式，可以为视频号小店带来很多方面的好处。那么，怎么操作呢？

1、不同工种的客服，设置不同的可见店铺权限。

商家客服如果拥有所有店铺的可见权限，可能会使客户的信息不安全，同时对店铺来说也有经营信息全部外泄的风险。

怎么在视频号小店里进行多客服管理？

如果此时商家接入芝麻视频号助手进行设置，就可以很好的规避这个问题。因为通过芝麻视频号助手进行可见店铺设置，客服只能查看，在可见范围内的店铺订单。

2、不同工种的客服，设置不同的操作权限。

许多商家为了使服务客户的效率更高，一般都会设置售前和售后两种客服。也就是售前只负责售前，售后也只负责售后。那么，在权责明确的情况下，售前客服绝不应该做售后客服的事情，这也成为了客服业绩考核常见的质检点。

怎么在视频号小店里进行多客服管理？

此时我们可以通过芝麻视频号助手进行规则设置。例如：让售前客服只有修改订单备注及地址的权限，让售后客服只有同意售后和拒绝售后的权限，这样企业管理起来也会更为方便快捷。

最后，值得一提的是芝麻视频号助手考虑到企业要考核客服业绩的情况，所以在数据统计端也同样新增了客服业绩统计的菜单栏。通过查看客服业绩统计，企业可以更好的进行复盘总结。企业们想要快速使用，请尽快联系我们。

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/8680.html

赞 (0)
小芝麻小芝麻
0
上一篇 May 6, 2023 4:27 pm
下一篇 May 6, 2023 4:32 pm

相关推荐