视频号怎么看售后订单？怎么给客户快速售后？

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视频号怎么看售后订单？怎么给客户快速售后？

在视频号小店中客户总会因为这样或者那样的原因申请售后服务。例如，质量缺陷或不符合描述，消费者可能会频繁申请售后服务。再例如，用户可能因为误解产品信息或购买冲动而在视频号小店下单，之后意识到不需要该商品而选择退货。

以上这些都需要商家对于客户的售后进行处理，那么商家们该如何应对呢？

其实对于多店铺和多客服的商家，芝麻视频号助手早就提供了解决方案助力于商家通过数据分析来识别和解决售后问题。

一、查看售后订单

芝麻视频号助手实现了企业微信客服和视频号小店的订单数据打通。客户可以不用发送订单号或者手机号即可在企业微信侧边栏实时查看客户订单，包括用户购买的商品、订单金额、地址、订单备注等。

视频号怎么看售后订单？怎么给客户快速售后？

二、怎么处理售后订单

1、售后自动退款

如果商家在芝麻视频号助手设置了售后自动退款，则当小店中有买家申请退货退款如满足商家设置的条件将自动通过审核，无需商家手动操作。

例如，我们在使用该功能时，我们可以设置订单状态处于未发货状态、金额小于200元时，系统自动退款，则满足条件系统自动退，无需商家手动操作。

视频号怎么看售后订单？怎么给客户快速售后？

此外，对于未匹配的售后单商家还可以收到芝麻视频号助手设置的消息提醒，及时地提醒客服进行处理，以免引发投诉。

通知内容包括系统处理成功的售后单、未匹配规则的售后单、累计处理成功的售后单等，方便商家查看和处理。

2、扫码收货管理

如果订单已经发货，客户已经收到要退货，在这种情况下芝麻视频号助手的扫码收货管理功能也能帮助到大家。

视频号怎么看售后订单？怎么给客户快速售后？

当仓库人员收到用户的退回商品时，可以使用芝麻视频号助手提供的芝麻小店助手扫描快递单识别售后单并备注是否可以退货。

当备注完成，商家的售后人员可以在芝麻小程序或者系统后台看见售后单的备注内容，然后在小店后台确定是否确认收货，完成退款流程。

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