在线客服系统如何添加客服

小芝麻 • July 13, 2024 11:38 am • 常见玩法

如果需要多个客服，可以添加多个客服；

专业版额外赠送4个客服名额，企业版额外赠送10个客服名额。

在线客服系统如何添加客服

在线客服系统如何添加客服

在线客服系统如何添加客服

创建客服后，一个产品会有多个负责的客服，此时，有多个客户咨询时，会根据你的客服接待设置自动分配给当前在线且可自动接待的客服。

此外，你还可以注意一下在线离线设置。如果不想手动切换在线离线状态，请选择智能判断，如果需要全手工设定在线离线，请选择手动判断模式；https://www.yuque.com/zhimaxiaoshiwangluo/al3euv/gz6ua6tcbxd9570l

由于一个客户只能同时在一个客服接待中，如果你要测试，请先把自己结束接待。
另外客服必须在线才能参与自动分配，需要登录客服账号并设置为在线。

客服可以在接待界面，设置内设置自定义回复
在线客服系统如何添加客服触发优先级为：客服的设置>客服组的设置>应用或渠道的设置。

其他触发规则，可参考：

自动接入回复，如果符合触发条件，首先会去找客服是否设置了，然后再去找客服所属的客服组，然后再去找应用或渠道的设置；如果客服属于多个客服组，那么只会触发一个客服组的设置；
离线后回复，有两种情形：注意：这里的离线是指工作状态；
1：接待中；客服离线了，首先会去找客服是否设置了，然后再去找客服所属的客服组，然后再去找应用或渠道的设置；如果客服属于多个客服组，那么只会触发一个客服组的设置；
2：排队中；如果指定了客服，且该客服处于离线状态，会首先去找客服的设置，然后去找应用或渠道的设置；如果指定了客服组，且该客服组内的客服全部离线，会先去找客服组的设置，然后去找应用或渠道的设置。