企业微信如何监管员工违规行为，提升客户服务质量？

小芝麻 • August 14, 2024 4:34 pm • 常见玩法

在合规的销售行业中，对员工进行“去违规”培训以及要求严格按照公司规定的话术操作是至关重要的。这包括不向客户承诺无法实现的事项、避免私下交易等，以防法律风险的产生。

然而，销售行业的竞争激烈性导致一些员工为了业绩采取非正规手段获利，例如私下添加客户个人微信、承诺非法折扣等，这不仅违背了公司政策，也使企业面临法律风险。要有效遏制这类行为，企业可以采取以下措施：

01 加强员工监管和规范行为

1、使用企业微信作为与客户沟通的主要渠道，并利用芝麻微客的【会话存档】功能来监控员工的沟通记录，防止违规行为的发生，保护企业利益。

2、通过设置敏感词提醒，一旦员工或客户的聊天消息中出现预设的敏感词汇，如非官方联系方式、违规折扣信息等，系统将自动通知管理员或指定员工，及时处理可能的风险。

企业微信如何监管员工违规行为，提升客户服务质量？

例如，某打印机销售企业的员工小丽试图通过私下交易提供额外折扣以获取更高提成。如果没有敏感词监控，此类行为可能导致客户流失，损害企业声誉。而有了芝麻微客【敏感词提醒】功能，则一旦小丽提出私下交易，管理人员会立即收到提醒，及时地采取措施，从而防止潜在的损失。

02 提升客户服务品质

除了敏感词监控外，企业还应关注提高客户服务水平。通过设置【未回复提醒】，企业可以确保员工及时地回应客户消息，避免漏回情况的发生。

企业微信如何监管员工违规行为，提升客户服务质量？

同时，企业还应该定期检查员工的未回复消息统计数据，对存在问题的员工进行针对性的线下指导和线上培训，从而提高整体的客户服务质量，进而推动业绩增长。

最后，通过有效的员工监管和提升客户服务品质，企业不仅可以减少违规行为的发生，还能在激烈的市场竞争中保持合规性和竞争力。

企业微信如何监管员工违规行为，提升客户服务质量？

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