如何给公众号小程序增加用户满意度评价？小程序公众号客服系统

小芝麻 • September 22, 2020 2:56 pm • 常见玩法

生活中充满了评价，比如网购商品，网约车，本地吃喝玩乐等，作为一项商家和用户之间便利的间接沟通方式，有利于监督和提高服务的质量。

而在微信生态，对公号小程序H5来说，也是需要一套评价系统，举例多种免开发的实现方法。点此进入芝麻小客服官网

▍基础玩法：

完成基础评价（自动+手动），打分，邀请评语等。

▍高级玩法：

多产品统一设置用户评价系统，自定义评分，自定义标签（美团评价功能），自定义引导用户评价提示语，接入自带的评价等，让你的公众号小程序轻松拥有满意度评价。

一、满意度评价基础玩法

基础玩法效果图

设置图如下（位置：小客服后台 — 评价邀请设置）

1、评价邀请语

背景文字引导用户去评价，比如：感谢您的咨询，请对我的服务进行评价。

2、自动触发邀请评价

① 系统自动结束会话时发送（在自动回复 – 系统客服回复设置）

② 手动结束会话时自动发送（客服点击用户头像左侧的“X”，右上角“结束”，快捷键“Esc”）

③ 批量结束会话时自动发送（电脑端结束接待设置，手机端长按【会话】页面批量结束接待）

3、主动邀请用户评价

4、一键通用满意度评价

适合有多个产品，需要统一对外评价系统，减少设置。

以上设置，根据自己需求，勾选开启即可。

二、满意度评价高级玩法

1、高级自定义

① 问题是否真的得到解决了？（再次确认）

② 自定义评分（非默认打分机制）

③ 多标签辅助评价（表达更充分）

④ 自定义评价前后提示语（增加用户引导体验）

效果图（红框均可自定义）

设置图（想实现这个效果，看这里）

灵活掌控，用户体验更好！

2、更换自有评价系统（搭配基础设置的玩法）

针对有自己评价系统的客户。用户点击后，即可跳转。

效果图

设置图

说明：开启【自定义评级链接】，需要关闭【开启问题是否解决项】【开启问题是否解决项】

三、满意度统计查看

用户打了评价，在哪里看结果呢？在客服数据统计内

① 评价概览（查看平均分，好评数等）

② 评价详情（满意度，自定义评价，问题解决了没，评价内容，聊天记录，导出数据等）

满意度评价皆在提高解决问题的效率，以及增加和用户之间的互动。适用于公号，小程序，H5。点此进入芝麻小客服官网

了解更多功能详情，获取功能试用，请扫码联系

如何给公众号小程序增加用户满意度评价？小程序公众号客服系统

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如何给公众号小程序增加用户满意度评价？小程序公众号客服系统

▍基础玩法：

完成基础评价（自动+手动），打分，邀请评语等。

▍高级玩法：

一、满意度评价基础玩法

二、满意度评价高级玩法

三、满意度统计查看

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