如何给公众号小程序增加用户满意度评价?小程序公众号客服系统

如何给公众号小程序增加用户满意度评价?小程序公众号客服系统

生活中充满了评价,比如网购商品,网约车,本地吃喝玩乐等,作为一项商家和用户之间便利的间接沟通方式,有利于监督和提高服务的质量。

而在微信生态,对公号小程序H5来说,也是需要一套评价系统,举例多种免开发的实现方法。

 

基础玩法:

完成基础评价(自动+手动),打分,邀请评语等。

 

 

高级玩法:

多产品统一设置用户评价系统,自定义评分,自定义标签(美团评价功能),自定义引导用户评价提示语,接入自带的评价等,让你的公众号小程序轻松拥有满意度评价。

一、满意度评价基础玩法

基础玩法效果图

如何给公众号小程序增加用户满意度评价?小程序公众号客服系统

设置图如下(位置:小客服后台 — 评价邀请设置)

如何给公众号小程序增加用户满意度评价?小程序公众号客服系统

1、评价邀请语

背景文字引导用户去评价,比如:感谢您的咨询,请对我的服务进行评价。

2、自动触发邀请评价

① 系统自动结束会话时发送(在 自动回复 – 系统客服回复 设置)

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② 手动结束会话时自动发送(客服点击用户头像左侧的“X”,右上角“结束”,快捷键“Esc”)

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③ 批量结束会话时自动发送(电脑端结束接待设置,手机端长按【会话】页面批量结束接待)

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3、主动邀请用户评价

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4、一键通用满意度评价

适合有多个产品,需要统一对外评价系统,减少设置。

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以上设置,根据自己需求,勾选开启即可。

二、满意度评价高级玩法

1、高级自定义

① 问题是否真的得到解决了?(再次确认)

② 自定义评分(非默认打分机制)

③ 多标签辅助评价(表达更充分)

④ 自定义评价前后提示语(增加用户引导体验)

效果图(红框均可自定义)

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设置图(想实现这个效果,看这里)

如何给公众号小程序增加用户满意度评价?小程序公众号客服系统

灵活掌控,用户体验更好!

2、更换自有评价系统(搭配基础设置的玩法)

针对有自己评价系统的客户。用户点击后,即可跳转。

效果图

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设置图

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说明:开启【自定义评级链接】,需要关闭【开启问题是否解决项】【开启问题是否解决项】

 

三、满意度统计查看

用户打了评价,在哪里看结果呢?在客服数据统计内

① 评价概览(查看平均分,好评数等)

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② 评价详情(满意度,自定义评价,问题解决了没,评价内容,聊天记录,导出数据等)

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满意度评价皆在提高解决问题的效率,以及增加和用户之间的互动。适用于公号,小程序,H5。

 

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