小程序多店多客服怎么设置?小程序客服系统

小程序多店多客服怎么设置?小程序客服系统

电商类小程序。想像蘑菇街拼多多一样实现多店多客服,除了自身具备开发实力,还少不了相应的资质?而现在,在自己的小程序,创建多个门店后,借用「客服聊天助手」插件的能力,轻量开发达到多店多客服,提升转化率。

旅游类小程序。想提供高效的各类旅游产品沟通服务,就少不了大量专业的客服人员,如何准确分配呢?产品线繁多,用户如何找到专人咨询,现在,开发者无需独立开发客服功能,直接使用「客服聊天助手」插件,即可实现多客服智能分配功能。

房产中介类小程序。房企中介连锁店过多,如何让客户清晰的在城市地区找到门店的顾问,直观的呈现列表,一眼就找到你?快捷方式拨打顾问电话,当客户离线之后,还能给客户微信发送消息等,提升客户体验的同时,作为顾问也能更多机会交流促单。

「客服聊天助手」插件,将大大方便开发者给用户提供更好的客服咨询体验。基于芝麻小客服核心产品打造,集强大的自动回复,多客服智能分配,快捷回复,消息推送,渠道管理等,为不同的行业提供更高效的沟通方式,更快捷,更智能的用户体验。

特点概述

自动回复功能丰富 :打开客服回复、收到消息回复、关键词回复、排队中、离线后等等各种类型的自动回复,每个店铺均可独立设置。

回复类型丰富 :文字、图片、智能菜单等类型的自动回复。

专为电商及多商户设计 :快捷发送商品、快捷提示、打开提示菜单、客服对话独立、商铺之间会话独立等。

提醒推送 :即时推送提醒给客服,不遗漏消息。

回复消息:支持客服在网页端及小程序内回复消息。

当你在芝麻小客服,客服插件后台,创建渠道后,将得到相应的场景路径,在自身小程序内调用插件页面,开发者即可直接在小程序内畅快与用户在线随时沟通。

一、申请使用插件

在使用插件前,首先要在小程序管理后台的“设置-第三方设置-插件管理”中添加插件。

根据AppID查找插件添加:搜索“wx1fdc8c9f3a3a05e4 ”

正常使用:插件开发者通过申请后,即可在小程序中使用相应的插件。

二、引入插件

对于插件的使用者,使用插件前要在 app.json 中声明,插件的appid和版本号。

{

“plugins”: {

“ykfchat”: {

“version”: “1.0.1”,

“provider”: “wx1fdc8c9f3a3a05e4”

}

}

}

三、跳转至插件

使用者可以在自身小程序内调用插件页面(插件为单独页面,不支持使用者修改)

调用方法如下:

wx.navigateTo({

url: ‘plugin://ykfchat/chat-page?scene=p5322dnypl’,

);

其中 plugin://ykfchat/chat-page?scene=p5322dnypl 为开发者在芝麻小客服后台获取的自己的路径。跳转具体路径请在第四步中获取。

四、使用插件

1、注册接入:进入芝麻小客服官网,右上角注册,左下角接入

小程序多店多客服怎么设置?小程序客服系统

2、选择插件:

小程序多店多客服怎么设置?小程序客服系统

3、新增场景:场景名称,选择客服

小程序多店多客服怎么设置?小程序客服系统

① 场景设置:场景名称(当前场景)/标题(对外展示)/备注(内部看),场景链接(用于跳转至插件,使用者可以在自身小程序内调用插件页面。插件为单独页面,不支持使用者修改)

② 场景客服:负责这个场景的客服

4、接入成功:可看到场景路径

小程序多店多客服怎么设置?小程序客服系统

新增多个场景(商铺、来源或渠道等)的 2 个方法

① 新增场景

小程序多店多客服怎么设置?小程序客服系统

② 添加场景客服

场景客服:负责这个场景的客服,

所有场景客服:将共同负责这个场景;

要添加场景客服,需要先在后台-多客服管理内添加客服。

小程序多店多客服怎么设置?小程序客服系统

每个客服,在这个场景下都有自己的客服路径,使用客服路径时,客户咨询将直接指定给该客服。

如果想增加场景下的客服

在【多客服管理】中,重新分配客服的所属渠道即可。

小程序多店多客服怎么设置?小程序客服系统

如果想移除场景下的客服

在【场景客服】移除,且会记录状态,也能快速的恢复该客服的权限。

小程序多店多客服怎么设置?小程序客服系统

5、设置自定义图文模板

添加模板名称,字段,模板ID等

小程序多店多客服怎么设置?小程序客服系统

6、设置快捷方式

用户在客服聊天页面即可,点击打电话,跳到手机自带打电话页面,点击跳转到小程序的指定页面,如领取优惠券页面等

小程序多店多客服怎么设置?小程序客服系统

7、设置自动回复

比如可以设置用户每次打开,看到的开场白!

PS:自动回复仅对当前场景或渠道有效,每个渠道或场景均需要单独设置

小程序多店多客服怎么设置?小程序客服系统

最后总结一下,三步快速接入【客服聊天助手】插件

01、查看 接入文档,注册小客服账号,在首页(https://xiaokefu.com.cn )选择一键接入,选择插件并接入。

02、在小程序官方后台(https://mp.weixin.qq.com ),设置–第三方设置–插件管理内搜索 wx1fdc8c9f3a3a05e4 并添加。

03、联系客服开通,参考接入文档进行引用,在插件后台进行配合,开始使用。

拓展阅读

芝麻服务助手:小程序多店多客服电商插件上线了,功能竟如此强大!
帮助文档:客服插件接入及使用指南(视频演示)
 

扫描下方微信二维码

获取芝麻客服新增功能信息

怎么查看公众号粉丝的访问轨迹?​公众号助手

原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/247.html