小程序可以像公众号一样，给用户推送消息吗？小程序客服系统

小芝麻 • November 12, 2020 2:51 pm • 一问一答

答案是可以的！本文将从微信小程序客服消息使用，消息推送规则&限制，小程序客服按钮，自动回复，推送消息方方面面来说明。

（巧妙使用小程序客服消息，达到向用户推送消息，群发消息目的。）点此进入芝麻小客服官网

一、小程序客服消息使用

小程序自公开发布起就有消息推送功能，微信的克制同样体现在小程序上，避免打扰用户做了诸多限制，比如，现在需要用户主动发起聊天等。

微信小程序有个客服消息功能，添加客服之后，就可以通过「公众平台网页版客服工具」与用户对话！

2个会话入口：

1、小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可以在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息；
2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史消息，并给客服发消息。

用户通过客服消息按钮进入会话后，允许客服在1分钟内下发1条消息。用户向小程序客服发送消息后，允许客服在48小时内下发5条消息。

小程序接入微信「客服消息」功能模块，开发者只需要调用按钮，触发微信的客服消息功能即可。

加入客服消息按钮有两个方法

1、固定样式的客服消息按钮（初始样式）
2、自定义样式的客服消息按钮（多以文字“联系客服”形式出现，客服消息按钮与整体页面更和谐。）

无论使用哪一种方法，用户都可以通过点击客服消息按钮，进入聊天界面，与你的小程序客服直接沟通。

在小程序中添加客服按钮功能，点此参考官方文档（开发者通过一行代码，就能实现客服功能。）

原来的办法，需要通过自己的服务器去微信端请求服务，服务器配置等

现在通过小程序管理员扫码授权给小程序运营工具，简单设置自动回复，手机端在线人工客服回复等。不用每次改个回复内容，都要麻烦程序员了。

4种回复设置：打开客服回复，关键词回复，收到消息时回复，系统回复

6种回复形式：图文，文字，网址，图片，小程序卡片，智能菜单

以群发小程序卡片为例演示

① 设置群发消息

② 使用规则要求

1. 用户48小时内给小程序发过消息

2. 用户，或客服一方未连续回复超过5条（包括自动回复+人工回复）

了解更多功能详情，获取功能试用，请扫码联系

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