有哪些比较好的在线H5客服软件推荐？H5客服

小芝麻 • November 13, 2020 9:30 am • 一问一答

▍一、我没有小程序/公众号，如何与用户高效沟通？点此进入芝麻小客服官网

添加微信？获取手机号？那还有什么好的沟通交流方式，H5咨询是一种。

快速创建：一个H5沟通链接or生成一张二维码

01.首次回复

小程序：用户第一次进入，需要主动发消息，才能触发回复

H5：打开即自动收到消息回复

02.超时唤醒

小程序：官方规则，不能连续回用户消息超过5条，且超过48小时，也不能发消息。

H5：沟通上超过48小时，也能和用户聊天！虽然没有小程序的诸多限制，但也有一个最大的问题（用户关闭页面，无法联系上）

如何及时知道用户是否还在当前页面呢？就算离开了，也能拉回来？解决方法如下!

当用户咨询H5客服时，会收到一条消息提醒通知，点击【确认接收】

如果当用户离开了H5，在客服端

用户状态判断

头像下方有红点表示离开，绿点表示在线

离线消息提醒

客服有一次发送消息提醒的机会，解决燃眉之急，及时联系上用户，提升唤醒用户能力。

点击【发送提醒】，就可以用户发消息了！

用户在【服务通知】收到一条消息，点开之后，能进入刚刚与客服聊天的界面，避免因为突然关闭了会话而找不到聊天入口，同时也能看到客服发了什么，有意向再次会话。

在电脑端，H5客服也能唤醒用户。

03.互发语音

大家都知道使用小程序时，是不支持用户给小程序客服发语音的，而作为H5，恰巧可以弥补这一点，在微信里打开链接或扫码，支持双方语音，畅快沟通。（手指上滑，取消发送，发送5秒等提示。）

图1-2：用户端，发语音，收语音

图3：客服端，收发语音

1. 小程序跳H5客服

2. 一对一专属服务

3. 放入公众号菜单栏，点击咨询客服

4. 电脑官网客服

5. APP客服

6. 专属话题互动

7. 其他：短信，微信群聊，朋友圈

了解更多功能详情，获取功能试用，请扫码联系

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